Liderar e coordenar iniciativas estratégicas de Customer Experience, garantindo que a voz do cliente esteja no centro das decisões de negócio. Atuar de forma transversal junto às áreas corporativas, impulsionando a transformação digital, a evolução dos canais de relacionamento e a gestão das comunicações estratégicas, promovendo jornadas mais simples, transparentes e eficientes para clientes, beneficiários e pacientes.
Responsabilidades e atribuições
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Liderar projetos estratégicos de CX, assegurando o alinhamento entre as necessidades dos clientes e os objetivos do negócio.
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Atuar como agente da cultura centrada no cliente, promovendo iniciativas que fortaleçam a experiência em toda a cadeia de valor.
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Conduzir projetos de transformação digital com foco na evolução dos canais de relacionamento, como Aplicativos, Portais, WhatsApp, URAs e demais canais digitais.
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Trabalhar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia, operações, produtos e atendimento, garantindo uma visão ponta a ponta das jornadas.
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Mapear oportunidades de melhoria, identificar gargalos e propor soluções inovadoras baseadas em dados e na percepção dos clientes.
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Gerenciar cronogramas, riscos, dependências e indicadores dos projetos sob sua responsabilidade.
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Conduzir ritos de governança e acompanhamento executivo, apoiando a tomada de decisão da liderança.
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Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo e orientado a resultados.
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Estruturar e liderar a estratégia de comunicação com clientes, beneficiários e pacientes, garantindo uma abordagem integrada e orientada à experiência.
Requisitos e qualificações
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Vivência consolidada em gestão e condução de projetos estratégicos.
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Vivência em áreas de Customer Experience, Experiência do Cliente,
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Atendimento ou Relacionamento com Clientes.
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Experiência na definição e implantação de estratégias e réguas de comunicação com clientes.
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Conhecimento e aplicação de metodologias ágeis e correlatas, incluindo seus principais ritos e frameworks.
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Perfil analítico, com capacidade de interpretação de dados e definição de prioridades.
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Forte senso de urgência e habilidade para atuar em ambientes complexos e dinâmicos.
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Experiência em gestão e desenvolvimento de equipes de alta performance.
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Domínio na elaboração de materiais executivos e apresentações estratégicas.
Informações adicionais
Horário de Trabalho: Segunda à Sexta-feira das 9h às 18h
Modelo de trabalho: Híbrido
Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.
Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.
Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.
A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.
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