Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. Este(a) profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI nas lojas, atuando na resolução de incidentes, suporte a usuários e estabilidade dos sistemas e conectividade.
É essencial ter agilidade, senso de prioridade e entendimento do impacto operacional de indisponibilidades, especialmente em frentes de caixa (PDV).
Principais responsabilidades
Monitorar e atender filas de incidentes e requisições, garantindo cumprimento dos SLAs
Realizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi)
Prestar suporte remoto a usuários (abertura de caixa, emissão de notas fiscais, falhas de comunicação entre sistemas)
Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks e periféricos
Atuar na rápida restauração de serviços críticos, minimizando impactos ao negócio
Escalar chamados complexos para níveis superiores ou equipes de campo, garantindo coleta adequada de informações técnicas
Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento (Knowledge Base)
Requisitos técnicos (essenciais)
Redes e conectividade
Domínio de protocolos TCP/IP
Configuração básica de roteadores
Troubleshooting de redes cabeadas e Wi-Fi
Noções básicas de Firewall (regras de acesso, bloqueios e VPN)
Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares)
Vivência com softwares de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou equivalentes)
Diagnóstico de problemas em desktops, notebooks e periféricos
Diferenciais (experiência em varejo)
Suporte técnico a frentes de caixa (PDV)
Instalação e configuração de impressoras fiscais (SAT/NFC-e)
Experiência com impressoras de etiquetas (ex: Zebra)
Configuração de leitores ópticos e balanças
Vivência em ambientes de alta criticidade
Foco em resolução ágil de incidentes, considerando impacto financeiro do negócio
Comunicação assertiva, com capacidade de traduzir termos técnicos para usuários de loja
Organização e disciplina na gestão de chamados
Proatividade e senso de urgência
Capacidade de trabalhar sob pressão
Foco em solução e experiência do usuário
