Ser apoio para a Área de Qualidade.
Responsabilidades e atribuições
Monitorar as ligações;- Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;
- Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;
- Avaliar a qualidade de atendimento do operador;
- Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;
- Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;
- Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;
- Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;
- Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;
- Acompanhar o desempenho dos colaboradores;
- Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;
- Criar material para envio do Qualidade Informa;
- Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;
- Acompanhar os indicadores da qualidade;
- Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;
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· Realizar atendimento através da fila Central de Relacionamento
Requisitos e qualificações
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Possuir superior ou em andamento em cursos da área de TI;
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Conhecimento e/ou curso em ITIL;
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Curso em microinformática.
Informações adicionais
Benefícios:
Vale Transporte
TotalPass
Plataforma Moodar
Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?
O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.
Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.
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