Coordenar e acompanhar as operações de Facilities, garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços prestados aos clientes, por meio da gestão de equipes, contratos, recursos, fornecedores e indicadores operacionais, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos, requisitos contratuais e padrões de qualidade e segurança.
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Coordenar as operações de Facilities, garantindo o cumprimento dos contratos e níveis de serviço estabelecidos.
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Gerenciar e acompanhar equipes operacionais, orientando líderes, encarregados e colaboradores.
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Realizar acompanhamento de escalas, absenteísmo, férias, afastamentos, banco de horas e cobertura de postos.
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Monitorar a execução dos serviços de limpeza, conservação, manutenção predial, jardinagem, portaria, recepção, apoio operacional e demais serviços de Facilities, conforme escopo contratual.
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Realizar visitas técnicas e operacionais às unidades e clientes, identificando necessidades, desvios e oportunidades de melhoria.
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Acompanhar indicadores de desempenho operacional, produtividade, qualidade, custos e satisfação dos clientes.
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Garantir o cumprimento dos procedimentos, normas internas, requisitos legais e normas de Segurança do Trabalho.
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Atuar na solução de problemas operacionais e no tratamento de ocorrências junto às equipes e clientes.
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Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de não conformidades.
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Manter relacionamento próximo com clientes, entendendo suas necessidades e garantindo a qualidade dos serviços prestados.
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Apoiar a implantação de novos contratos e operações, estruturando equipes, processos, materiais e recursos necessários.
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Controlar e acompanhar custos operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.
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Acompanhar fornecedores e prestadores de serviços, garantindo qualidade, prazo e cumprimento das condições contratadas.
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Participar de reuniões operacionais e de alinhamento com clientes e áreas internas.
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Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados, indicadores e planos de ação à gestão.
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Promover melhorias contínuas nos processos operacionais, buscando aumento de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.
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Apoiar os processos de recrutamento, seleção, integração, treinamento e desenvolvimento das equipes operacionais.
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Garantir a correta utilização de equipamentos, materiais, uniformes e EPIs pelas equipes.
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Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais e necessidades dos contratos.
Experiência:
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Experiência comprovada em gestão operacional e de equipes.
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Experiência em Facilities, serviços terceirizados, prestação de serviços ou operações similares.
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Vivência com gestão de contratos e atendimento a clientes.
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Experiência com indicadores e acompanhamento de resultados.
Conhecimentos desejáveis:
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Gestão de Facilities e operações terceirizadas.
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Gestão de pessoas e equipes operacionais.
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Gestão de contratos.
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Indicadores de desempenho (KPIs).
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Controle de custos e orçamento.
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Excel e ferramentas de gestão.
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Conhecimentos de Segurança do Trabalho e normas aplicáveis às operações
