Estamos em constante crescimento! Há quase 30 anos no mercado, conectamos pessoas, empresas e sonhos através da tecnologia. ?
Se você é apaixonado por gestão de pessoas, excelência no atendimento e melhoria contínua de processos, essa oportunidade pode ser para você!
Qual será o seu desafio?
Liderar e desenvolver as equipes de Suporte Técnico, garantindo a excelência no atendimento aos clientes, a eficiência operacional e o alcance dos indicadores da área. Atuar na análise de resultados, implementação de melhorias, desenvolvimento de pessoas e gestão dos processos, assegurando a qualidade dos serviços prestados e a melhor experiência para os clientes.
Principais Atividades
- Coordenar as equipes de suporte e atendimento, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos padrões da empresa;
- Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar análises e desenvolver planos de ação para melhoria contínua;
- Liderar, desenvolver e capacitar a equipe por meio de treinamentos, feedbacks e acompanhamento de performance;
- Gerenciar escalas de trabalho, distribuição de demandas e dimensionamento da equipe;
- Monitorar a qualidade dos atendimentos, acompanhando reincidências, reclamações e oportunidades de melhoria;
- Apoiar tecnicamente a equipe em situações de maior complexidade e, quando necessário, realizar atendimentos aos clientes;
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar os resultados da área;
- Participar dos processos de recrutamento e seleção, integração e desenvolvimento de colaboradores;
- Garantir a atualização de processos, procedimentos, descritivos de cargo e mapas de requisitos da área.
Pré-requisitos:
- Ensino Superior completo, com especialização (pós-graduação);
- Experiência com liderança e gestão de equipes;
- Vivência com indicadores de desempenho, análise de resultados e elaboração de planos de ação;
- Experiência em cargo de supervisão/coordenação de equipes de atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;
- Boa comunicação, organização e perfil voltado para desenvolvimento de pessoas.
O que oferecemos
- Plano de Saúde Unimed;
- Vale Alimentação;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Internet gratuita de até 700 MB;
- Ginástica laboral;
- Telemedicina SESI;
- Programa de Apoio Psicológico;
- Frutas no escritório.
Se você se identificou com essa oportunidade, envie seu currículo e venha ser um Unet. ?
