Função:
Prestar suporte e atendimento aos usuários do sistema de Departamento Pessoal e Contábil, auxiliando na utilização das funcionalidades da plataforma, esclarecendo dúvidas operacionais e contribuindo para a resolução de problemas, garantindo uma experiência de atendimento ágil, cordial e eficiente.
Descrição das atividades:
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Realizar atendimento aos usuários por telefone, chat, e-mail e demais canais disponibilizados pela empresa;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados de suporte dentro dos prazos estabelecidos;
- Orientar os usuários quanto à utilização correta das funcionalidades do sistema;
- Identificar dúvidas operacionais e fornecer instruções claras para resolução;
- Realizar testes e validações para identificação de inconsistências relatadas pelos usuários;
- Acompanhar demandas até sua conclusão, mantendo o usuário informado sobre o andamento;
- Direcionar demandas técnicas ou de maior complexidade para os setores responsáveis;
- Manter registros atualizados dos atendimentos realizados;
- Auxiliar usuários em processos relacionados à folha de pagamento, férias, rescisões, admissões, ponto eletrônico, benefícios e eSocial, conforme funcionalidades disponíveis no sistema;
- Esclarecer dúvidas sobre parametrizações e rotinas operacionais da plataforma;
- Apoiar clientes na interpretação de procedimentos relacionados às rotinas de Departamento Pessoal;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e repassar sugestões às áreas responsáveis;
- Classificar e priorizar atendimentos conforme nível de criticidade;
- Cumprir os indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLA) definidos pela empresa;
- Elaborar registros detalhados das ocorrências para facilitar análises e tratativas futuras;
- Contribuir para a atualização de manuais, perguntas frequentes (FAQ) e base de conhecimento;
- Participar de treinamentos e capacitações sobre legislação trabalhista, Departamento Pessoal e funcionalidades do sistema.
Escolaridade:
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Ensino Médio Completo.
- Desejável Ensino Superior cursando ou concluído em Recursos Humanos, Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Conhecimentos Técnicos
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Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal.
- Noções de legislação trabalhista e previdenciária.
- Conhecimento em folha de pagamento, férias, rescisões e eSocial.
- Informática intermediária e pacote Office.
- Experiência com sistemas de gestão de RH ou Departamento Pessoal será considerada diferencial
Experiência
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Desejável experiência em atendimento ao cliente, suporte ao usuário ou Departamento Pessoal.
Competências Comportamentais
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Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de ouvir e compreender as necessidades dos usuários.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Empatia e cordialidade no atendimento.
- Proatividade na busca de soluções.
- Facilidade de aprendizado.
- Capacidade de trabalhar sob demanda e com múltiplos atendimentos.
- Trabalho em equipe.
- Foco na satisfação do cliente.
