Estamos em busca de um profissional organizado, comunicativo e proativo para atuar nas áreas de vendas e pós-vendas, garantindo excelência no atendimento ao cliente e suporte às operações comerciais da empresa.
O profissional será responsável pelo atendimento e desenvolvimento de clientes, acompanhamento de negociações e fechamento de vendas, além da gestão do pós-venda em marketplaces, assegurando a satisfação dos clientes e a manutenção da reputação das contas nas plataformas.
Principais Responsabilidades
Vendas
- Realizar atendimento a clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente.
- Identificar necessidades e apresentar soluções adequadas aos clientes.
- Elaborar e acompanhar propostas comerciais.
- Realizar prospecção e manutenção da carteira de clientes.
- Registrar e atualizar informações no sistema de gestão (ERP).
- Acompanhar negociações e fechamento de vendas.
- Desenvolver relacionamento com clientes ativos e potenciais.
- Apoiar ações comerciais voltadas à fidelização e crescimento das vendas.
- Acompanhar metas e indicadores comerciais.
Pós-Vendas Marketplace
- Realizar atendimento aos clientes através dos canais dos marketplaces e WhatsApp.
- Monitorar entregas, atrasos, devoluções, trocas e cancelamentos.
- Tratar reclamações, mediações e ocorrências nas plataformas.
- Acompanhar indicadores de reputação e satisfação dos marketplaces.
- Solicitar e acompanhar processos de logística reversa quando necessário.
- Abrir e acompanhar chamados junto às plataformas.
- Garantir respostas rápidas, claras e assertivas aos clientes.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
- Auxiliar na manutenção da saúde das contas dos marketplaces, contribuindo para altos índices de desempenho e satisfação.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou pós-vendas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento básico de informática e pacote Office.
- Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais.
- Organização e atenção aos detalhes.
Diferenciais
- Experiência com marketplaces (Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop e similares).
- Conhecimento em ERP e CRM.
- Experiência com atendimento online e gestão de pedidos.
- Conhecimento em indicadores de desempenho e reputação de marketplaces.
- Experiência no segmento de e-commerce, atacado ou varejo.
Competências Comportamentais
- Proatividade.
- Organização.
- Responsabilidade.
- Comprometimento.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Capacidade de negociação.
- Foco em resultados.
- Agilidade na resolução de problemas.
- Empatia e excelência no atendimento ao cliente.
Benefícios
- Salário compatível com a função.
- Vale-transporte.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Premiação por desempenho (quando aplicável).
- Bonificação
Objetivo do Cargo
Contribuir para o crescimento das vendas da empresa, fortalecer o relacionamento com os clientes e garantir uma excelente experiência de compra e pós-compra, mantendo elevados padrões de atendimento e qualidade nos processos comerciais e nos marketplaces.
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-combustível
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
