Buscamos um(a) Analista Sênior em Operações Meta & WhatsApp Business para atuar de forma estratégica na sustentação e evolução dos canais oficiais de comunicação da empresa junto à Meta, garantindo estabilidade, qualidade operacional e alta performance das operações via WhatsApp.
Essa posição será responsável por assegurar a saúde e reputação dos canais utilizados pelas áreas Comercial, Atendimento e Relacionamento, atuando diretamente na gestão de Business Accounts (BUs), monitoramento de indicadores, prevenção de bloqueios e interface com a Meta para resolução de incidentes e melhorias operacionais.
Procuramos um perfil analítico, organizado e com forte capacidade de relacionamento, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e tenha visão estratégica sobre comunicação digital, experiência do cliente e governança de canais.
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Realizar a gestão e monitoramento das Business Accounts (BUs) junto à Meta;
- Garantir a qualidade, estabilidade e reputação dos números de WhatsApp da operação;
- Monitorar indicadores de qualidade, limites de envio e desempenho dos canais;
- Atuar na prevenção e tratativa de bloqueios, incidentes e restrições da plataforma;
- Ser o principal ponto de contato técnico e comercial com a Meta para resolução de problemas e alinhamentos operacionais;
- Garantir conformidade com as políticas e boas práticas da plataforma Meta e WhatsApp Business;
- Conduzir treinamentos internos sobre utilização adequada dos canais e boas práticas operacionais;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Vendas e TI na construção de ações e estratégias comerciais via WhatsApp;
- Apoiar a evolução contínua da operação, propondo melhorias de processos, fluxos e governança dos canais.
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Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência com gestão e operação de canais Meta e WhatsApp Business;
- Vivência com monitoramento de qualidade, reputação de números e tratativa de bloqueios;
- Conhecimento em políticas e boas práticas da plataforma Meta;
- Pacote Office avançado;
- Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre/RS.
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Experiência em operações de mensageria em larga escala;
- Vivência no segmento financeiro, bancário ou consignado;
- Conhecimento em plataformas BSP e integrações WhatsApp Business API;
- Experiência com indicadores operacionais e gestão de performance de canais digitais;
- Perfil com visão analítica e foco em melhoria contínua.
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Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
