1.0 Atendimento aos clientes das contas de REDES SOCIAIS
1.1 Garantir que todas as contas dos clientes, sejam bem planejadas e atendidas
1.2 Promover entregas de valor ao cliente e a rentabilidade da agência;
1.3 Garantir que as expectativas dos clientes sejam geridas e atendidas;
1.4 Promover metas de resultados que busquem a satisfação e fidelização dos clientes;
1.5 Manter comunicação constante com o cliente sobre o atendimento das contas;
1.5.1 Realizar reuniões periódicas, presenciais ou pelo google meet;
1.5.2 Comunicar ajustes realizados, resolução de problemas e a entrega de resultados.
1.5.4 Documentar a reunião em ata escrita ou gravação;
1.6 Solucionar problemas no atendimento da contas de anúncios dos clientes;
1.7 Gerir os anúncios na conta de anúncios do cliente;
1.8 Monitorar tendências e oportunidades de negócio do cliente, propondo ações e soluções;
1.9 Gerar aumento da base, engajamento, lembrança de marca e vendas do cliente;
2.0 Planejamento e Coordenação de Projetos
2.1 Garantir que todos os projetos sejam bem planejados e coordenados,
2.2 Definir escopos, cronogramas e alocação de recursos.
2.3 Estabelecer uma operação eficiente e eficaz,
2.4 Promover entregas de valor para os clientes e a rentabilidade da agência.
3.0 Gestão de equipe e liderança
4.0 Processos e colaboradores PJ
4.1 Utilizar o RUNRUN.IT como ferramenta padrão para gestão das atividades;
4.1.1 Gerenciamento de todos os clientes, contas de clientes, projetos, tarefas e colaboradores.
4.1.2 Projeto = Contrato de serviço mensal do cliente PROP XXXX
4.1.3 Tarefa = Entrega e atendimento mensal MM/AAAA
4.1.4 Subtarefas = Entregas a serem realizadas
4.1.5 Organizar PROJETOS, TAREFAS E SUBTAREFAS;
4.1.6 Organizar Nome, Descrição, Datas, Horas Trabalhadas e outros atributos.
4.2 Utilizar o GOOGLE WORKSPACE para armazenamento e documentação das entregas;
4.2.1 Estruturação e gerenciamento do drive compartilhado NÚCLEO OP - REDES SOCIAIS;
4.2.2 ESTRUTURA DE PASTAS E ARQUIVOS:
4.2.2.1 CLIENTES ATIVOS / [NOME DO CLIENTE] - [SERVIÇO] - PROP [XXXX] (Modelo);
4.2.2.2 CLIENTES INATIVOS;
4.2.2.3 DOCUMENTOS DO NUCLEO;
4.2.2.4 REUNIÕES ON LINE - GRAVAÇÕES E ANOTAÇÕES
4.2.6 Seguir o modelo de estruturação de pastas contido no drive do núcleo.
4.3 Contratos colaboradores do núcleo de horas ou entregas;
4.3.1 REDES SOCIAIS - SOCIAL MÉDIA;
4.3 2 REDES SOCIAIS - Gestão de tráfego (conta nova e conta existente);
4.3.3 REDES SOCIAIS - Design;
4.3.4 REDES SOCIAIS - Criadores e editores de vídeo (Vídeo Makers);
4.3.5 GADS - Programação (h)
5.0 Gestão de Qualidade
6.0 Viabilidade e lucratividade do núcleo
7.0 Inovação e treinamento
7.1 Estar atento às novas tendências e atualizações das plataformas de REDES SOCIAIS;
7.2 Promover e aplicar treinamentos periódicos (individuais e coletivos);
7.3 Manter a equipe motivada, competitiva (mercado e concorrência) e inovadora.
8.0 Monitoramento de KPIs e Desempenho
8.1 Acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs);
8.2 Avaliar a eficiência operacional do núcleo de REDES SOCIAIS,
8.3 Medir o desempenho de cada Gestor de tráfego e suas respectivas contas de clientes;
8.3.1 Métrica: Gestor de tráfego, contas de clientes atendidas por gestor ( encarteiramento);
8.3.2 Métrica: Gestor de tráfego, resultado obtido para cada cliente;
8.3.2.1 Taxa de cliques CTR;
8.3.2.2 Custo por clique CPC;
8.3.2.3 Indicie de qualidade dos anúncios;
8.3.2.4 Leads recedidos pelo cliente ( ligações, formularios e whatsapp);
8.3.2.5 Valor investido em trafego pago cliente;
8.3.3 Métrica: Gestor de tráfego, atendimento realizado ( contato whatsapp)
8.3.4 Métrica: Gestor de tráfego, reuniões realizadas ( Google Meet ou presencial )
8.3.5 Métrica: Gestor de tráfego, clientes insatisfeitos (reportes recebidos, resultados, )
8.3.6 Métrica: Entrada e saída de clientes
8.3.7 Métrica: Treinamentos realizados
