Principais Atividades
Liderar e desenvolver a equipe de Atendimento/Customer Success (Nível 2), promovendo alta performance e evolução contínua.
Gerenciar a operação de atendimento através do Zendesk, incluindo filas, automações, macros, gatilhos, dashboards e relatórios.
Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho (CSAT, SLA, TMA, TME), garantindo a qualidade e eficiência dos atendimentos.
Atuar na análise e resolução de problemas recorrentes, identificando causas-raiz e implementando planos de ação.
Propor e implementar melhorias de processos, automações e integrações visando aumento de produtividade e melhor experiência do cliente.
Trabalhar em conjunto com áreas internas (Produção, Qualidade, Logística, Comercial, entre outras) para resolução de demandas críticas.
Garantir conformidade dos processos de atendimento com normas regulatórias, políticas internas e requisitos da indústria farmacêutica.
Realizar treinamentos, feedbacks e acompanhamento da equipe, assegurando padronização e excelência operacional.
Executar auditorias de qualidade nos atendimentos e tickets, reduzindo escalonamentos e fortalecendo a satisfação dos clientes.
Atuar como ponto focal para resolução de impedimentos operacionais e suporte à tomada de decisão da área.
Superior Completo
Diferenciais desejáveis: experiência com gestão de equipes de atendimento/Customer Success, domínio da plataforma Zendesk e conhecimento em Customer Experience (CX), Service Design e automação de processos.
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
