LÍDER DE OPERAÇÕES E CUSTOMER SUCCESS | 100% HOME OFFICE
? 100% Remoto
? Contratação PJ
? Remuneração: R$ 5.000 a R$ 7.000/mês
- Dedicação Integral (Segunda a Sexta)
Sobre a Financy
A Financy é uma empresa especializada em Gestão Financeira Estratégica.
Ajudamos empresários a transformarem seus números em clareza, previsibilidade e crescimento.
Atuamos muito além de um BPO Financeiro tradicional: assumimos a execução operacional do financeiro e entregamos inteligência estratégica para apoiar decisões, aumentar lucratividade e acelerar resultados.
Estamos em um momento importante de crescimento e buscamos uma líder capaz de estruturar operações, desenvolver pessoas e elevar a experiência dos nossos clientes ao próximo nível.
A Missão
Sua missão será estruturar uma operação previsível, escalável e orientada a resultados.
Você será responsável por conectar pessoas, processos e clientes, garantindo excelência operacional, retenção e crescimento sustentável.
Atuará diretamente ao lado da fundadora na construção dos processos, indicadores e rotinas que sustentarão a próxima fase da Financy.
Principais Responsabilidades Liderança Operacional
Liderar e desenvolver a equipe operacional.
Conduzir alinhamentos, One-on-Ones e acompanhamento de performance.
Identificar gargalos e implementar melhorias.
Estruturar processos, rotinas e padrões de qualidade.
Garantir cumprimento de prazos, SLAs e excelência nas entregas.
Customer Success
Estruturar e liderar a área de Customer Success.
Desenvolver e aprimorar a jornada do cliente.
Conduzir onboarding e acompanhamento de contas estratégicas.
Identificar riscos de churn e atuar preventivamente.
Aumentar retenção, satisfação e percepção de valor.
Garantir uma experiência excepcional durante toda a jornada do cliente.
Gestão e Escalabilidade
Acompanhar indicadores operacionais e de retenção.
Construir relatórios e apoiar decisões baseadas em dados.
Reduzir a dependência operacional da fundadora.
Fortalecer a cultura de accountability.
Contribuir para a construção de uma operação escalável.
O Perfil Que Procuramos
Você provavelmente terá sucesso nessa posição se:
Assume responsabilidade pelos resultados.
Tem facilidade para liderar pessoas.
Equilibra empatia e firmeza.
Gosta de organizar operações e construir processos.
Tem senso de urgência e pensamento analítico.
Toma decisões mesmo em cenários de incerteza.
Não espera receber tudo pronto.
Pensa como dona.
Requisitos Obrigatórios
Experiência em Customer Success, Operações, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
Experiência liderando pessoas ou coordenando equipes.
Experiência acompanhando indicadores e metas.
Experiência estruturando ou melhorando processos.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de organização e priorização.
Perfil analítico e orientado a resultados.
Disponibilidade para dedicação integral.
Diferenciais
Experiência em empresas de serviços recorrentes.
Experiência com retenção e redução de churn.
Experiência em consultorias, BPOs, agências ou empresas de serviços especializados.
Conhecimento em gestão financeira empresarial.
Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de projetos.
Experiência em ambientes de rápido crescimento.
Certificações em Customer Success, CX, Liderança ou Gestão de Projetos.
O Que NÃO Procuramos
Esta vaga provavelmente não é para você se:
Prefere atuar apenas na execução operacional.
Tem dificuldade em cobrar pessoas e acompanhar performance.
Evita conversas difíceis.
Não gosta de trabalhar com indicadores.
Precisa receber instruções detalhadas para todas as atividades.
Busca um ambiente com baixa autonomia e pouca responsabilidade.
Nossa Cultura
Nossa cultura é baseada em responsabilidade, coragem, autonomia, evolução contínua e execução.
Valorizamos pessoas que assumem resultados, pensam em soluções e fazem acontecer.
Aqui você terá espaço para construir, propor melhorias, liderar iniciativas e crescer junto com a empresa.
O Que Oferecemos
Trabalho 100% remoto.
Contratação PJ.
Remuneração entre R$ 5.000 e R$ 7.000.
Flexibilidade com responsabilidade.
Participação ativa nas decisões da empresa.
Ambiente de crescimento acelerado.
Possibilidade real de crescimento para posições de liderança cada vez mais estratégicas.
Até 30 dias anuais de pausa programada, sem impacto na remuneração contratada, mediante alinhamento prévio e organização das entregas.
Recesso de final de ano.
Acesso próximo à liderança e participação direta na construção da Financy.
Processo Seletivo
Se você gosta de liderar, organizar, construir processos, desenvolver pessoas e gerar impacto real nos resultados dos clientes e da empresa, queremos conhecer você.
