O Check-Up Medicina e Diagnóstico, sendo o 3º maior laboratório do estado de Minas Gerais em número de exames processados, com segmento de Análises Clínicas e Diagnóstico por Imagem estamos em busca de Monitora/ Treinadora.
Objetivos:
Planejar, desenvolver e ministrar treinamentos para colaboradores da Central de Atendimento, garantindo a capacitação técnica e comportamental das equipes, a padronização dos processos, a excelência no atendimento aos pacientes e o cumprimento das diretrizes institucionais relacionadas aos serviços de análises clínicas e diagnóstico por imagem.
Principais Responsabilidades:
- Elaborar, aplicar e acompanhar treinamentos de integração para novos colaboradores.
- Desenvolver treinamentos de reciclagem, atualização e aperfeiçoamento para a equipe de atendimento.
- Capacitar os colaboradores quanto aos processos de agendamento, orientações de preparo, convênios, exames laboratoriais e de diagnóstico por imagem.
- Atualizar materiais de treinamento, manuais, procedimentos operacionais e scripts de atendimento.
- Monitorar o desempenho dos atendentes, identificando oportunidades de desenvolvimento.
- Aplicar avaliações de conhecimento e acompanhar os resultados dos treinamentos realizados.
- Realizar acompanhamento prático e feedbacks individuais e coletivos.
- Apoiar lideranças na identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento.
- Garantir a padronização das informações transmitidas aos pacientes em todos os canais de atendimento.
- Participar da implantação de novos processos, sistemas e serviços, promovendo a capacitação das equipes envolvidas.
- Elaborar relatórios e indicadores relacionados à capacitação e desempenho dos colaboradores.
- Atuar como multiplicadora das políticas, normas e procedimentos da instituição.
- Assegurar o cumprimento das normas de qualidade, segurança da informação e LGPD.
Requisitos:
- Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Recursos Humanos, Gestão Hospitalar, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.
Desejável:
- Experiência em treinamento de equipes de Call Center.
- Vivência em laboratórios de análises clínicas, clínicas de diagnóstico por imagem ou instituições de saúde.
- Conhecimento em metodologias de treinamento e desenvolvimento.
- Conhecimento em sistemas de atendimento e agendamento na área da saúde.
Competências Técnicas:
- Técnicas de treinamento e facilitação.
- Elaboração de materiais didáticos e apresentações.
- Conhecimento de indicadores de desempenho de Call Center.
- Pacote Office intermediário.
- Gestão de aprendizagem e desenvolvimento de pessoas.
- Conhecimento dos processos de atendimento em análises clínicas e diagnóstico por imagem.
HORÁRIO:
09:00 ás 19:00- Segunda a Sábado (Sábados intercalados).
Salário Base + Benefícios.
-Bonificação por assiduidade;
-Vale Refeição;
-Convênio Médico Unimed;
-Convênio Odontológico Uniodonto;
-Seguro de Vida;
-Gympass;
-Apoio Emocional;
-Cartão Presente no dia do aniversário;
-Parcerias comerciais.
Pagamento: R$1.822,87 por mês
Local do trabalho: Presencial
