Sobre a área:
O Backoffice do Consignado é o pilar fundamental que sustenta a operação dos produtos Consignado INSS e Consignado CLT , além de ser a base para a integração de novas soluções, como o Cartão de Crédito Consignado e o Empréstimo com Garantia de Saldo de Previdência. Nossa missão é transformar processos complexos em fluxos ágeis, escaláveis e eficientes, sempre com foco na confiabilidade técnica e na qualidade operacional.
Estamos à frente da implementação e gestão operacional de produtos financeiros no Porto Bank , garantindo a eficiência dos processos e controles por meio de indicadores e controles robustos. O Backoffice se dedica à entrega assertiva das demandas, ao tratamento ágil de casos críticos e à busca por solução de problemas, com o olhar inovador voltado para otimizar a experiência do cliente, corretores e parceiros.
Nosso compromisso inclui cumprir rigorosamente os prazos e acordos estabelecidos tanto com os clientes quanto com as áreas internas e os BPOs, respeitando os SLAs e garantindo um fluxo fluido e de alta performance. O objetivo final é proporcionar uma experiência que seja não apenas eficiente, mas também inovadora, mantendo o cliente no centro de nossas estratégias e operações.
Responsabilidades e atribuições
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Demonstrar profundo conhecimento e expertise nos processos operacionais dos produtos Consignado (INSS, CLT e demais soluções do mercado, como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimos com Garantia de Saldo de Previdência), tornando-se referência técnica na área.
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Liderar o desenho e a implementação de fluxos, processos e controles, aplicando as regras dos produtos Consignado e garantindo o alinhamento às melhores práticas de mercado e aos objetivos estratégicos da empresa.
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Gerir e orientar os analistas em suas atividades diárias, solucionando dúvidas técnicas e operacionais, acompanhando SLAs, prazos e produtividade, além de organizar feedbacks, treinamentos e monitorar a qualidade das entregas.
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Garantir que os manuais, materiais de apoio e documentações estejam atualizados, permitindo que a equipe realize suas funções de forma independente e eficiente, com foco na redução de erros operacionais.
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Acompanhar de forma estratégica as atividades da área, propondo melhorias operacionais e sistêmicas que maximizem os resultados, priorizando a otimização de processos e a visão centrada no cliente.
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Assegurar que todas as demandas legais, requisitos normativos e procedimentos internos estejam devidamente documentados e implementados nos manuais da área, garantindo compliance em todas as etapas do processo.
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Criar, monitorar e analisar relatórios, indicadores e apresentações relacionados às atividades da área, gerando insumos estratégicos para a coordenação e gerência, e propondo ajustes sempre que necessário.
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Gerenciar o relacionamento com clientes e fornecedores internos e externos, utilizando indicadores e promovendo alinhamentos operacionais e reuniões periódicas para aprimorar fluxos e expectativas.
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Atuar ativamente na elaboração, validação, desenvolvimento e implementação de projetos operacionais, com foco em melhorias contínuas e inovação nos processos da área.
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Liderar a gestão e resolução de processos críticos e/ou complexos da área, oferecendo suporte técnico e estratégico à equipe e propondo soluções ágeis e eficazes para atender às demandas com excelência.
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Representar a área de operações em reuniões e alinhamentos estratégicos com outras equipes internas, assegurando a eficiência no fluxo de informações e processos integrados.
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior completo em Administração , Gestão de Negócios , Gestão Financeira , Economia ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas será considerado um diferencial.
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Domínio avançado e experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado, incluindo CLT , INSS e outras modalidades do mercado.
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Experiência na elaboração de diagnósticos operacionais em gestão de processos, com foco em otimização, padronização e análise de dados para suporte à tomada de decisão.
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Conhecimento em ferramentas de gestão e análise de dados , como Power BI , Tableau ou outras plataformas similares, será um diferencial importante.
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Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
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Familiaridade com a gestão de indicadores-chave (KPIs), SLAs e análises de Lead Time para a operação interna ou terceiros.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP
Modelo de Trabalho: Presencial
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
