Sua missão será liderar a operação de Customer Success da Mamba Digital, garantindo excelência na experiência do cliente, retenção da carteira, desenvolvimento do time e evolução contínua dos processos operacionais.
Esse papel existe para assegurar uma jornada estruturada, estratégica e escalável, atuando diretamente na redução de churn, aumento de engajamento, fortalecimento do relacionamento com clientes e crescimento sustentável da operação.
Além da gestão operacional, o(a) Coordenador(a) será responsável por transformar dados, feedbacks e comportamentos em decisões estratégicas, garantindo alinhamento entre clientes, time e objetivos do negócio.
Liderar a operação de Customer Success garantindo organização, previsibilidade e qualidade nas entregas;
Estruturar e acompanhar fluxos, processos, playbooks e rituais operacionais;
Monitorar indicadores estratégicos da carteira e da equipe;
Garantir onboarding eficiente e continuidade da jornada do cliente;
Identificar riscos de churn e construir planos de ação preventivos;
Atuar diretamente em clientes estratégicos, críticos ou em situação de escalonamento;
Garantir alinhamento entre Customer Success, Comercial, Operação e demais áreas internas.
Liderar, desenvolver e acompanhar o time de CS;
Realizar feedbacks, 1:1, PDIs e acompanhamento de performance;
Garantir aderência cultural, postura profissional e evolução técnica do time;
Identificar gaps operacionais e comportamentais;
Desenvolver ambiente de alta performance com senso de responsabilidade e autonomia.
Garantir alto nível de satisfação e experiência dos clientes;
Fortalecer relacionamento estratégico com a carteira;
Mapear oportunidades de expansão, upsell e retenção;
Garantir qualidade nos atendimentos, reuniões e comunicação do time;
Atuar de forma consultiva na evolução das contas.
Experiência comprovada de pelo menos 2 anos com liderança em Customer Success, Relacionamento, Gestão de Carteira ou atendimento ao cliente;
Experiência com gestão de carteira e retenção de clientes;
Forte capacidade analítica e visão estratégica;
Experiência com indicadores de CS e gestão operacional;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de liderança, priorização e tomada de decisão;
Conhecimento em CRM, Excel e ferramentas de gestão.
Experiência com marketplaces ou operações de e-commerce;
Vivência em empresas de crescimento acelerado ou startups;
Conhecimento em construção de processos e playbooks;
Experiência com gestão de times de alta performance.
Vale Transporte ou Vale Combustível (Cartão Flash);
Vale Alimentação (Cartão Flash);
Vale Refeição (Cartão Flash);
️ ️ Convênio com academias (TotalPass);
Assistência médica SulAmérica;
Assistência odontológica SulAmérica;
Carteira SESC;
Plano de Carreira baseado em meritocracia;
Treinamentos e capacitações constantes;
Parceria Star Bem;
Seguro de Vida;
Convênios com faculdades;
Descontos em farmácias.
