Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech
Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde, oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado?
Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos.
Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva.
Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos, fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência!
Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos.
A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você!
Responsabilidades e atribuições
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Prestar suporte na identificação e solução de incidentes e/ou problemas nos sistemas NEXDOM.
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Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades dos sistemas.
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Sugerir e debater melhorias de fluxos e processos com a equipe e coordenação.
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Manter comunicação ativa durante os atendimentos (chat, e-mail, telefone, etc.).
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Reclassificar severidade e tipo de chamados, quando necessário.
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Registrar de forma completa a solução e evolução dos chamados.
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Atuar com base nas evidências dos incidentes para atendimento assertivo.
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Contribuir para a manutenção da biblioteca de pesquisa e gestão do conhecimento.
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Cumprir e propor melhorias nos fluxos e diretrizes internos.
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Compartilhar conhecimento com a equipe, promovendo atuação colaborativa.
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Prestar atendimento cordial e empático, promovendo experiência positiva.
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Demonstrar escuta ativa e foco na solução de problemas.
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Desenvolver ou executar atividades correlatas conforme solicitação do superior.
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Receber e orientar novos analistas no processo de integração.
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Gerenciar resolução de incidentes e solicitações com maior autonomia.
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Estar alinhado com boas práticas de service-desk.
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Executar atribuições com orientação periódica e supervisão limitada.
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Manter-se atualizado com procedimentos, treinamentos e certificações da área.
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Realizar triagem e diagnóstico de chamados.
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Documentar soluções nos chamados para facilitar buscas futuras.
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Tratar chamados dentro do SLA ou direcionar para setor adequado.
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Atender solicitações com agilidade e foco na satisfação do cliente.
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Criar e manter base de conhecimento, analisando processos e propondo melhorias.
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Interagir com áreas solucionadoras para tratativas conjuntas.
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Analisar e estudar as demandas para garantir a resolução adequada ou encaminhamento.
Requisitos e qualificações
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Ensino Superior completo em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
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De 2 a 5 anos de experiência com suporte técnico e atendimento a sistemas.
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Conhecimento intermediário em banco de dados, redes e sistemas operacionais.
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Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados.
Informações adicionais
Será um diferencial:
- Conhecimento nos sistemas NEXDOM
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Familiaridade com processos de operadoras de plano de saúde.
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Boa habilidade de comunicação com usuários.
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Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos mais complexos
Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:
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Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade );
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Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade );
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Vale Alimentação/Refeição;
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Totalpass;
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Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;
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Seguro de Vida;
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Day off no mês do aniversário;
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Bolsa de estudos;
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Auxílio Home Office;
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Vale transporte;
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Auxílio Estacionamento;
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Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.
E mais:
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Ambiente leve e descontraído;
- Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe;
Empresa em grande desenvolvimento.
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Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor.
Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.
Chegou o momento de você conhecer a NEXDOM Healthtech!
Somos a NEXDOM Healthtech! Uma empresa com o propósito de transformar a gestão de planos de saúde através da tecnologia e inovação, impulsionando maior agilidade e eficiência para possibilitar operações simples, seguras e eficazes aos nossos clientes e milhões de beneficiários.
Nossa trajetória se iniciou com a criação do Projeto Sinergia ERP, onde 6 grandes empresas do mundo Unimed se conectaram para integrar soluções desenvolvidas para a operação de planos de saúde.
Agora, o Projeto Sinergia ERP evoluiu e, com essa evolução, somos líderes na oferta de ERP para a gestão das operadoras Unimed, já alcançamos mais de 130 singulares e federações e 6,5 milhões de beneficiários.
Aqui, temos um ambiente de trabalho saudável com o olhar voltado para as pessoas, mas para esse time ficar completo só falta você!
Saiba tudo sobre nós: https://www.instagram.com/nexdomhealthtech/
Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.
