Há mais de três décadas, quando demos os primeiros passos, abraçamos uma missão que se tornou o coração do nosso negócio: oferecer soluções contábeis que transcendem os simples números.
Nossa família, composta por mais de 180 especialistas apaixonados, está pronta para fazer a diferença no negócio do cliente. Cada membro da nossa equipe traz consigo um compromisso inabalável com a excelência, algo que nos orgulhamos profundamente.
Com a certificação em Qualidade Total e o suporte da nossa Universidade Corporativa, investimos coração e alma no desenvolvimento e na capacitação contínua dos nossos colaboradores. Acreditamos que ao crescermos juntos, elevamos o padrão dos serviços e soluções que entregamos ao cliente.
Nossa força está em nossa equipe, composta por contadores certificados, consultores financeiros e especialistas em impostos. Nossos líderes somam décadas de vivência de mercado, garantindo que nossos clientes recebam sempre as melhores entregas.
Vem resolver com a gente!
Analista de Sucesso do Cliente
Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
- Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar com clareza em reuniões e interações com clientes.
- Organização e gestão de tarefas, com capacidade de acompanhamento de prazos e priorização de demandas.
- Perfil proativo, com foco em solução de problemas e boa capacidade de relacionamento interpessoal.
- Conhecimento básico em ferramentas digitais e sistemas de gestão (ERP/CRM).
Atividades:
- Responsável pela gestão da experiência do cliente, desde a entrada até o acompanhamento contínuo da carteira, com foco em retenção e geração de valor.
- Atua no onboarding, conduzindo a integração do cliente, alinhando expectativas, definindo fluxos de comunicação e realizando cadastro e treinamento no app.
- Acompanha os primeiros meses do cliente, monitorando o plano de ação, identificando desvios e atuando com as áreas internas para garantir adaptação ao modelo de atendimento.
- Organiza e conduz reuniões de evolução, consolidando informações, apresentando resultados, coletando feedbacks e definindo próximos passos.
- Gerencia a carteira de clientes, monitorando satisfação, identificando riscos e atuando preventivamente para evitar cancelamentos.
- Intermedeia a comunicação entre cliente e áreas internas, garantindo alinhamento, resolução de dúvidas e tratamento de conflitos.
- Conduz processos de retenção, analisando solicitações de cancelamento e buscando alternativas de reversão.
- Identifica oportunidades de novos negócios (cross sell, up sell e indicações), encaminhando ao time comercial.
- Mantém os registros atualizados nos sistemas (Sankhya/CRM), garantindo a qualidade dos dados e suporte a indicadores.
- Participa da melhoria contínua dos processos de Customer Success, contribuindo para a padronização e evolução do atendimento.
Benefícios:
- Vale Alimentação;
- Vale Transporte;
- Seguro de Vida;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Gympass;
- TEM Saúde - Assistência Saúde para familiares;
- Apoio PASS - Suporte nas esferas Psicológica, Jurídica, Financeira, Social e Nutricional;
- Subsídio Educacional;
- Associação de Funcionários;
- Universidade Corporativa.
Horário de Trabalho: Comercial de segunda à sexta-feira.
Interessados encaminhar currículo para o e-mail:
[email protected]
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.500,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
