Responsabilidades:
- Realizar o onboarding (integração e treinamento inicial) de novos clientes;
- Acompanhar de perto a jornada de utilização da plataforma pelos clientes;
- Realizar reuniões online e presenciais para alinhamento e suporte;
- Atender e dar suporte aos clientes via WhatsApp, telefone e videoconferência;
- Identificar dificuldades de uso e incentivar a utilização frequente da plataforma;
- Acompanhar os indicadores de sucesso dos clientes da sua carteira;
- Identificar proativamente riscos de cancelamento (churn) e apoiar ações de retenção;
- Registrar todas as interações e informações relevantes no CRM;
- Coletar feedbacks dos usuários para melhorias no produto;
- Desenvolver cases de sucesso com clientes engajados;
- Realizar visitas presenciais a clientes quando necessário;
Requisitos:
- Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, customer success, suporte, pós-venda ou áreas correlatas;
- Domínio em ferramentas de comunicação e produtividade: WhatsApp Business, Google Workspace (Docs, Planilhas e Agenda) e videoconferências (Google Meet);
- Conhecimento ou facilidade com uso de sistemas e ferramentas de CRM;
- Excelente comunicação verbal e escrita (boa redação e clareza);
- Capacidade de organização e gestão de carteira de clientes;
- Experiência prévia específica com Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS;
- Conhecimento em Marketing Digital e Redes Sociais;
- Experiência ou vivência prévia com pequenos negócios, comércio local ou prestadores de serviço;
- Experiência com condução de treinamentos ou gestão direta de carteiras;
- Conhecimento em metodologias de satisfação (como NPS) e estratégias de retenção de clientes;
- Uso de Inteligência Artificial para otimização da produtividade no dia a dia.
Segunda a Sexta - 09 as 18h
Benefícios:
Bonificação por desempenho;
Pagamento: R$3.000,00 - R$3.500,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
