Estamos buscando um profissional para atuar como Analista de SAC. Sua missão será responsável pelos processos de mensuração, indicadores, dados, relatórios e qualidade de atendimento da área do SAC, analisando os canais de comunicação, realizando interface com as demais áreas.
Responsabilidades e atribuições
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Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão e melhor planejamento.
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Realizar processos de mensuração, indicadores, dados, relatórios e qualidade de atendimento da área do SAC, analisando os canais de comunicação, realizando interface com as demais áreas, visando a resolução de dúvidas dos clientes do grupo.
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Identificar oportunidades de melhoria na centralização e correlação das informações, visando otimização de tempo e melhoria de performance dos times de atendimento.
Requisitos e qualificações
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Graduação em Administração de Empresas, Gestão da Qualidade e áreas afins.
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Conhecimento em Excel.
- Domínio em ferramentas de telefonia e métricas de atendimento ao Cliente.
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Noções na plataforma Salesforce.
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Conhecimento em mapeamento de processos.
Será um Diferencial:
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Desenvolvimento de painéis de BI e linguagens de programação (SQL/Phyton).
Informações adicionais
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PPR Anual
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Assistência médica Unimed
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Assistência Odontológica
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Refeitório no local
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Vale transporte conforme CLT
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Folga do dia do comerciário - Day Off
A nossa história começou em 1935, pelas mãos de Francisco José e Santina Zaffari, que com carinho e empenho construíram um armazém de secos e molhados no interior gaúcho.
Deste pequeno comércio, iniciou-se uma trajetória com foco na qualidade, variedade, ambiente acolhedor e atendimento - diferenciais que se consolidam como marca registrada da nossa Empresa.
Atualmente, o Grupo Zaffari é composto por vários segmentos de negócios, entre eles a maior rede de supermercados e hipermercados do Sul do Brasil. Possui, também, shopping centers no Rio Grande do Sul e em São Paulo, além de uma operadora de cartões de crédito. Em 2023, a rede Cestto Atacadista foi inaugurada.
Nossa grande família reúne hoje um total de 12 mil colaboradores comprometidos com a missão de oferecer a melhor experiência ao cliente. Proporcionamos um ambiente agradável, seguro e formador, onde o desenvolvimento profissional e humano andam juntos.
Somos uma Empresa educadora, com um olhar abrangente, desde a experiência do primeiro emprego até a oportunidade de trabalho para pessoas maduras 50+. Nos dedicamos para que o respeito às diferenças e a socialização positiva estejam sempre lado a lado com o nosso compromisso em bem-servir a comunidade, razão da nossa existência.
Trazemos na bagagem os nossos valores, nosso DNA: qualidade, integridade, comprometimento e relacionamento. Investimos em pessoas, pois elas são a vida, a alma e o sucesso de cada projeto. Com jeitos diferentes, nos conectamos uns aos outros pelo propósito de fazer o melhor pelo cliente e pelos colegas, todos os dias.
Venha fazer parte desta grande família! Acompanhe as oportunidades aqui nesta página!
