Líder de Atendimento - Curitiba/Marechal

Detalhes da vaga

Responsabilidades:

Fazer o acompanhamento das demandas de trabalho
Realizar o acompanhamento diário dos resultados individuais dos colaboradores
Propor soluções práticas para os problemas identificados.
Acompanhar os prazos dos órgãos e tribunais, garantindo que nada deixará de ser atendido.
Acompanhar os indicadores internos, a fim de otimizar suas atividades e direcionar de forma assertiva as atuações de acordo com as demandas.
Planejamento de ações voltadas para melhorias de resultados
Feedbacks mensais e quinzenais
Desenvolvimento de potencialidades dos colaboradores
Propor estratégias para atuação em situações de crise
Promoção de ambiente de trabalho positivo
Manter uma comunicação transparente com seus liderados
Gerir recursos e administrar o progresso dos projetos propostos para a operação
Motivação e engajamento de equipes

Requisitos:

Experiência como líder de equipe ou supervisor(a);
Vivência em operações com prazos regulatórios, órgãos externos ou ambientes com SLA rigoroso (ex.: SAC regulado, jurídico, ODC, Procon, Anatel, Ouvidoria);
Ensino Superior Cursando (Administração, Gestão, Direito, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).

Escolaridade Mínima: Ensino Superior