Vaga aberta: Analista de Suporte/Atendimento – SigCorp (Grupo Souyess)
A SigCorp busca um(a) profissional com visão analítica, autonomia e alta capacidade de comunicação para atuar diretamente com clientes e equipes internas, garantindo excelência no atendimento e contribuindo para projetos GovTech em todo o país.
Responsabilidades:
- Atender clientes e gerir demandas com autonomia (telefone, e-mail, chat ou presencial) registrando demandas, dúvidas ou problemas
- Monitorar e garantir o cumprimento de SLA’s
- Triar solicitações: identificar o que pode ser resolvido de imediato e o que precisa ser encaminhado aos setores correspondentes
- Acompanhar e registrar status de cada atendimento: abertura, encaminhamento, retorno, encerramento
- Auxiliar na documentação de processos de atendimento: registrar fluxos, registrar atas, melhorias identificadas
- Manter organização de registros, base de conhecimento, FAQs e histórico de atendimento
- Acompanhar indicadores de performance de atendimento
- Atuar como ponte entre cliente, atendimento e áreas internas
- Mapear e propor melhorias em processos
- Produzir relatórios gerenciais de atendimento e análises críticas
Requisitos:
✔ Superior completo (Administração, TI, Comunicação, Gestão...)
✔ 3–5 anos de experiência em atendimento ao cliente ou suporte
✔ Excel intermediário–avançado
✔ Experiência com CRM, ticketing e gestão de chamados
✔ Habilidade de negociação e comunicação clara
✔ Boa comunicação verbal e escrita; empatia e escuta ativa
✔ Capacidade de análise e priorização de demandas
✔ Conhecimento em melhoria contínua (NPS, feedback, processos)
✔ Proatividade e vontade de aprender
✔ Perfil resiliente, capaz de trabalhar em ambiente dinâmico e de alta demanda
✔ Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas
Diferenciais desejáveis:
Experiência com órgãos públicos ou soluções GovTech
Certificações (ITIL, Lean, Six Sigma)
Familiaridade com ferramentas de atendimento (Zendesk, JIRA, chatbots, base de conhecimento)
Envie seu currículo:
[email protected]
Pagamento: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
- Qual sua pretensão salarial?
Experiência:
- Atendimento ao Cliente (Obrigatório)
- empresa de setor publico (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial
