Buscamos um profissional com perfil consultivo, excelente comunicação e sólida experiência em suporte técnico para atuar no atendimento presencial a usuários VIP e executivos, garantindo uma experiência diferenciada, ágil e eficiente na resolução de demandas relacionadas à tecnologia.
O profissional será responsável por assegurar a disponibilidade dos recursos tecnológicos dos usuários, atuando de forma proativa na prevenção e resolução de incidentes, além de prestar suporte técnico de alta qualidade em ambientes corporativos.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimento presencial exclusivo a usuários VIP, diretoria e executivos;
Prestar suporte técnico em hardware, software, sistemas operacionais e dispositivos móveis;
Efetuar instalação, configuração e atualização de notebooks, desktops, smartphones e periféricos;
Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores, substituições e movimentações internas;
Apoiar a configuração e operacionalização de salas de reunião, videoconferências e recursos audiovisuais;
Atuar na resolução de incidentes críticos e de alta prioridade, garantindo rápida restauração dos serviços;
Realizar troubleshooting de sistemas Windows, Microsoft Outlook, aplicativos corporativos e equipamentos de TI;
Executar instalações de softwares e configurações administrativas em estações de trabalho;
Garantir a disponibilidade, performance e bom funcionamento dos recursos tecnológicos dos usuários atendidos;
Realizar acompanhamento proativo das solicitações, mantendo comunicação constante e follow-up até a conclusão dos atendimentos;
Apoiar as filas de atendimento do Service Desk e atividades de preparação e controle de equipamentos quando não houver demandas executivas;
Registrar e atualizar chamados, documentações e procedimentos conforme processos internos.
Requisitos Obrigatórios
Ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência com suporte técnico presencial a usuários corporativos;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
Experiência com Microsoft Outlook e pacote Microsoft 365;
Conhecimentos em hardware, periféricos, dispositivos móveis e redes básicas;
Vivência em preparação, configuração e manutenção de equipamentos corporativos;
Disponibilidade para atendimento presencial.
Desejáveis
Experiência com suporte a executivos e alta liderança;
Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
Certificações Microsoft, ITIL ou áreas correlatas;
Conhecimento em soluções de videoconferência e salas de reunião.
Excelente postura profissional;
Comunicação clara e objetiva;
Discrição e confidencialidade no atendimento a executivos;
Proatividade e senso de urgência;
Capacidade de atuar com autonomia;
Organização e atenção aos detalhes;
Foco na experiência do usuário;
Facilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar prioridades.
Diferenciais
Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
Atuação anterior em suporte VIP, Executive Support ou Field Service Executivo;
Conhecimento em dispositivos Apple (macOS e iPhone);
Vivência com suporte a eventos corporativos e reuniões executivas.
