Vem ser #TORRALOVER!
Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!
Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.
Somos uma empresa inovadora em expansão e estamos em busca de um Analista de CX Pleno para se juntar ao nosso time. Queremos aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientes
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
Gestão de Performance Operacional: Apoiar a liderança na gestão da performance do atendimento, garantindo eficiência operacional e estabilidade dos resultados.
Campanhas Motivacionais: Elaborar, acompanhar e realizar o fechamento de campanhas, apoiando a performance durante todo o período.
Monitoramento de KPIs: Acompanhar diariamente indicadores como TO, TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, entrega de PAs e Retenção, sinalizando desvios e acionando planos de ação.
Análise de Performance: Avaliar desempenho individual e por célula, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.
Monitorias e Auditorias: Participar de monitorias, auditorias e reuniões de calibração, garantindo alinhamento de critérios e qualidade.
Gestão de Projetos: Apoiar a organização de projetos estratégicos, incluindo definição de objetivos, KPIs, prazos e comunicação com stakeholders.
Interface com Stakeholders: Conduzir reuniões com áreas internas e prestadores de serviço, garantindo alinhamento e acompanhamento das entregas.
Jornada do Cliente: Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de fricção e propondo melhorias nos processos e canais.
Análise de Cancelamentos: Realizar análises de causa raiz dos cancelamentos, considerando fatores emocionais, técnicos e de processo.
Integração de Dados: Consolidar dados de diferentes canais de atendimento e autosserviço, gerando visão integrada da experiência do cliente.
Análises Estratégicas: Construir análises estatísticas e diagnósticos aprofundados para apoiar decisões de negócio.
Validação Financeira: Apoiar na validação de faturamento de notas da operação e parceiros.
Materiais Executivos: Contribuir na elaboração de apresentações e materiais executivos para suporte à liderança.
Comunicação Analítica: Garantir comunicação escrita clara, estruturada e analítica com áreas internas e parceiros.
Requisitos e qualificações
O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
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Graduação completa ou cursando, preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing ou Gestão de Contact Center.
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Domínio intermediário do Pacote Office (criação de apresentações, tabelas e gráficos, documentos, memorandos e relatórios).
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Conhecimentos básicos em ferramentas de análise (Power BI ou similares) será considerado diferencial.
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Necessário de 1 a 2 anos atuando como Analista de CX ou em posições similares em Contact Center.
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Sólidos conhecimentos em Customer Experience (CX) e Gestão de Qualidade.
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Desejável que o candidato tenha vivência na area de Contact Center, com sólidos conhecimentos em Customer Experience e Qualidade.
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Se identificar com os nosso valores:
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T ransparência
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O rganização
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R espeito
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R esiliência
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A gilidade
Informações adicionais
MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!
Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce
Vale alimentação (Cartão Swile)
Vale transporte
Vale farmácia | Desconto em folha
Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
Assistência odontológica
Assistência médica
Programa para gestantes
Atendimento psicológico | Urgência
Seguro de vida
Contratação CLT
Carga horária de 44 horas semanais
Escritório Lojas Torra na Av Paulista
Horários Comercial
Home office 1x por semana
Day off no mês do aniversário
Cozinha equipada para alimentação
Parcerias educacionais
Avaliação de desempenho anual
Política de emenda de Feriado
Remuneração Variável
Entre outros benefícios...
Aqui na Torra, a paixão é o que nos move!
Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!
Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.
Atualmente, somos:
+87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja
3 Centros de Distribuição #MR3Log
1 administradora de cartões #TorraCartão
12 cafeterias #TorraCafé
E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!
Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é!
