A NORT'S
Acreditamos que toda empresa precisa de um Norte: a direção correta para crescer com segurança e propósito. Atuamos como parceiros estratégicos em Gestão de Pessoas, Gestão de Risco e Jurídico Empresarial, unindo esses três pilares de forma integrada para fortalecer negócios e prepará-los para o futuro.
A VAGA
Buscamos um(a) profissional proativo(a) e com excelente comunicação para atuar na linha de frente em uma empresa que fornece software de gestão em clínicas e hospitais. O profissional será o elo entre a empresa e seus clientes, garantindo que a experiência de uso seja fluida desde o primeiro acesso. O foco principal é conduzir a virada de chave (implantação) em novos clientes e assegurar a estabilidade da operação no dia a dia (suporte), transformando dúvidas técnicas em soluções que facilitam a vida de médicos, recepcionistas e administradores.
RESPONSABILIDADES
- Entender como a clínica/hospital opera hoje para configurar o sistema da forma mais aderente à realidade do cliente;
- Ministrar capacitações (remotas ou presenciais) para diferentes perfis de usuários (corpo clínico, recepção, faturamento e financeiro), com linguagem adaptada para cada público;
- Configurar tabelas de preços, convênios, regras de repasse médico e perfis de acesso dentro do sistema;
- Prestar monitoramento intensivo nos primeiros dias de uso oficial do sistema para garantir segurança à operação;
- Resolver chamados via chat, tickets ou telefone, respeitando os níveis de acordo de serviço (SLA) e priorizando casos críticos que afetam o atendimento ao paciente;
- Investigar a raiz dos problemas (se é dúvida operacional, falha de infraestrutura ou bug do sistema) e aplicar a correção ou escalar para o time de Desenvolvimento;
- Testar novas funcionalidades ou correções antes que elas sejam liberadas para os clientes;
- Criar e atualizar manuais e artigos de ajuda para incentivar o autoatendimento.
DIFERENCIAIS
- Vivência em recepção ou adm em clínicas;
- CNH B e veículo próprio;
- Vivência em atendimento ao cliente e suporte.
ESCALA
- Segunda a sexta - 08:00 às 18:00
