Supervisor de Relacionamento do Cliente
Você é apaixonado por desenvolver pessoas, transformar experiências e gerar resultados através da excelência no atendimento?
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento do Cliente para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo uma experiência excepcional aos nossos associados.
Atividades:
- Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
- Realizar acompanhamento individual, feedbacks e planos de desenvolvimento dos colaboradores.
- Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade, SLA e satisfação dos associados.
- Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e das metas estabelecidas pela área.
- Atuar na resolução de demandas críticas e apoiar a equipe na tomada de decisões.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e procedimentos da operação.
- Planejar e conduzir treinamentos, reciclagens e ações de desenvolvimento da equipe.
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho para suporte à gestão.
- Promover uma cultura de foco no cliente, melhoria contínua e excelência operacional.
- Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa para garantir a melhor experiência ao associado.
Requisitos e qualificações:
- Ensino Superior completo.
- Experiência com liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou áreas correlatas.
- Vivência em acompanhamento de indicadores e gestão por resultados.
- Conhecimento em Customer Experience (CX) e qualidade no atendimento.
- Experiência com feedbacks, desenvolvimento de equipes e gestão de desempenho.
- Conhecimento intermediário em Excel.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico, proativo e orientado para resultados.
Diferenciais
- Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Customer Experience (CX), Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.
- Conhecimento em plataformas de atendimento, como Zendesk ou similares.
- Experiência em operações de atendimento de médio ou grande porte.
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
- Experiência com indicadores de satisfação, como CSAT e NPS.
- Excel avançado.
Benefícios:
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Plano de Saúde (participativo)
- Plano Odontológico (participativo)
- TotalpassClube de Benefícios – Descontos e vantagens exclusivas
- Day Off no Aniversário
- Apoio à saúde mental, financeira, social, jurídica e pet
- Telemedicina Consultas ilimitadas
- Auxílio farmácia / Descontos em medicamentos
Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento das pessoas, a excelência no atendimento e a construção de relacionamentos duradouros com seus associados.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$5.000,00 - R$7.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Celular da empresa
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
