Coordenador(a) de Call Center — SDR e Atendimento ao Cliente (Presencial)
Regime: Presencial | Nível: Pleno
Sobre a vaga
Procuramos um(a) líder para estruturar, treinar e coordenar nossa central de relacionamento, responsável tanto pela pré-venda (SDR — qualificação e agendamento) quanto pelo atendimento ao cliente. É uma posição estratégica: você será o motor que garante velocidade de resposta, padrão de qualidade e conversão.
O que você vai fazer (atribuições)
- Liderar, treinar e desenvolver as equipes de SDR e de atendimento ao cliente.
- Ensinar e padronizar abordagens: criar e manter scripts, playbooks e SOPs de atendimento, qualificação e agendamento.
- Definir, acompanhar e cobrar metas e indicadores (SLA de resposta, tempo médio de atendimento, taxa de agendamento, taxa de comparecimento, conversão e produtividade por operador).
- Monitorar a qualidade das interações (escutas de ligações, revisão de conversas) e dar feedbacks e coaching individual.
- Garantir velocidade e padrão no primeiro contato e no follow-up de leads vindos de marketing e indicações.
- Estruturar rotinas, escalas e distribuição de leads para eliminar gargalos e evitar leads sem resposta.
- Gerenciar e otimizar o uso do CRM e das ferramentas de telefonia/WhatsApp.
- Identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de automação nos fluxos de atendimento.
- Produzir relatórios de performance para a diretoria e propor melhorias contínuas.
- Zelar pela cultura de atendimento humanizado, alta performance e experiência premium do cliente.
- Integrar a central com os times comercial, recepção e marketing.
Requisitos
- Experiência comprovada (nível pleno) em coordenação/liderança de call center, central de relacionamento, SDR ou atendimento.
- Vivência em gestão de metas e indicadores (SLA, conversão, produtividade).
- Domínio de CRM e ferramentas de telefonia/atendimento.
- Habilidade de treinar equipes e criar processos (scripts, playbooks, SOPs).
- Perfil de liderança: comunicação clara, organização e gestão de pessoas.
- Ensino superior (cursando ou completo) em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins é desejável.
Diferenciais
- Experiência em clínicas ou serviços de saúde/estética.
- Conhecimento em pré-vendas/SDR, funil de vendas e metodologias de qualificação de leads.
- Familiaridade com Lean, melhoria contínua e cultura de dados.
Benefícios
- Salário compatível com o mercado + premiação por metas de equipe.
- Vale-transporte.
- Ticket / vale-alimentação.
- Plano de saúde.
- Estrutura organizada e ambiente de alta performance.
