A JOYn RH é uma consultoria especializada em recrutamento, contratamos os melhores talentos para nossos clientes espalhados pelo Brasil e Mundo.
Sobre a vaga:
Estamos contratando uma(a) Líder de Customer Success (SaaS) para atuar em uma empresa de tecnologia em forte crescimento, que atua com soluções digitais para gestão e serviços especializados, está em busca de uma pessoa para liderar a área de Onboarding e Implementação de clientes.
A posição terá papel estratégico na estruturação de processos, gestão do time e evolução da jornada de implementação, garantindo que novos clientes tenham uma transição eficiente e de alta qualidade para a plataforma.
Principais responsabilidades
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Liderar e desenvolver o time responsável pela implementação e onboarding de clientes
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Estruturar e padronizar processos para garantir qualidade, eficiência e cumprimento de SLAs
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Acompanhar indicadores e performance da área, buscando melhorias contínuas
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Atuar de forma estratégica junto às áreas de Produto, Tecnologia, Suporte e Customer Success
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Conduzir projetos de melhoria de processos, automação e uso de ferramentas para escalar a operação
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Garantir uma experiência de onboarding consultiva e de alto nível para os clientes
Requisitos:
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Experiência em liderança ou coordenação em operações de Onboarding, Implementação ou Customer Success
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Vivência com gestão de pessoas e gestão de projetos
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Experiência em empresas de SaaS, BPO ou serviços financeiros/contábeis
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Perfil analítico, com visão de processos e indicadores
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Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas da empresa
Diferenciais -
Experiência em operações SaaS ou BPO
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Experiência na estruturação de processos escaláveis
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Conhecimento em automação, workflows e ferramentas de IA
Benefícios
Vale alimentação no valor de R$ 800,00
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de vida
