Buscamos um(a) Assistente de Atendimento comunicativo(a), organizado(a) e com foco na experiência da cliente, responsável por realizar atendimentos nos canais digitais da TALGUI, garantindo agilidade, clareza e excelência em cada interação.
Esse(a) profissional atuará no atendimento pré e pós-venda, acompanhando toda a jornada da cliente, esclarecendo dúvidas, solucionando ocorrências e prestando suporte em processos de trocas, devoluções e acompanhamento de pedidos, sempre alinhado ao padrão de atendimento da marca.
Principais Responsabilidades
Atendimento ao Cliente
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Realizar atendimento via WhatsApp, Instagram, Messenger e demais canais digitais;
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Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções;
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Acompanhar a jornada da cliente, oferecendo suporte sempre que necessário;
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Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos;
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Garantir um atendimento cordial, ágil e alinhado ao padrão da TALGUI.
Pós-venda
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Auxiliar nos processos de troca, devolução e reembolso;
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Acompanhar solicitações até sua conclusão;
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Intermediar demandas junto às áreas de Logística, Financeiro e E-commerce;
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Manter a cliente informada sobre o andamento das solicitações.
Atendimento em Redes Sociais
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Responder mensagens e comentários nas redes sociais;
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Monitorar interações públicas e privadas;
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Identificar situações que possam impactar a reputação da marca;
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Garantir respostas rápidas e assertivas.
Organização e Processos
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Registrar e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
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Cumprir os prazos de resposta estabelecidos pela área;
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Apoiar na atualização da base de conhecimento e perguntas frequentes;
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Sugerir melhorias nos processos de atendimento.
Hard Skills
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Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Conhecimento em WhatsApp Business e redes sociais;
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Facilidade com sistemas de atendimento;
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Conhecimento básico em plataformas de e-commerce;
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Noções de indicadores de atendimento (SLA, tempo de resposta e resolução).
Soft Skills
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Comunicação clara e empática;
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Organização;
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Proatividade;
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Agilidade;
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Foco na solução de problemas;
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Atenção aos detalhes;
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Controle emocional;
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Trabalho em equipe.
