O que é área de Planejamento Centrais de Atendimento da Porto?
Integrando a Diretoria Comercial de Canais Diferenciados, a Gerência de Planejamento tem a atribuição de desenhar e acompanhar a atuação dos times das mesas de negócios e estruturas matriciais, buscando maximização de performance de vendas e produção, bem como de analisar indicadores, receitas, custos, resultados e eficiência da distribuição dos produtos para report e direcionamento aos executivos do Grupo Porto, Banco, corretores, gestores da VP Comercial e das verticais de negócios.
Responsabilidades e atribuições
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Gerar dados, análises e projeções segmentadas por produtos e negócios, discutir hipóteses, propor e acompanhar iniciativas para melhoria de performance, conversão e eficiência;
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Desenhar réguas de propensão e segmentação para mensuração e acompanhamento de resultados;
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Produzir orçamento por segmento e canal, avaliando oportunidades e viabilidade desde a linha de receita individual e apoio até o lucro final (prêmio, receitas, despesas, impostos e demais);
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Distribuição de metas de vendas individuais e por negócio;
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Realizar dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo alterações de estratégia e agindo em tempo real se necessário;
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Acompanhamento em tempo real dos indicadores operacionais de call center (SLA, TMO, Volume, TME, HC, Pausas e Abandono);
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Acompanhamento do mapeamento de tráfego de chamadas e plataformas de atendimento (atendimento receptivo e ativo, whatsapp, e-mail, etc), ajustando estratégia quando necessário;
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Construir painéis e relatórios recorrentes/ad-hoc de acompanhamento para clientes internos e externos, utilizando bases analíticas;
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Apoiar na implantação de novas operações ou parceiros, desenhando projeções, precificando serviços, garantindo a viabilidade dos negócios e breakeven de custos e resultados;
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Apoiar os gestores comerciais com insumos para direcionamento e tomada de decisão.
Requisitos e qualificações
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Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Economia ou Engenharias;
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Vivência em áreas de Indicadores e/ou Planejamento;
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Conhecimento em desenho de estratégias, projeções e alavancas para direcionamento comercial;
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Experiência com modelagem e leitura de funis de conversão e geração de estudos e análises;
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Conhecimento em ferramentas de BI/Analytics (preferencialmente Power BI e Data Studio) e pacote Office;
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Experiência em plataformas CRM (Dynamics/Salesforce);
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Experiência em operações de atendimento e/ou conhecimento em indicadores e modelagem de atuação (capacity planning, distribuição de metas individuais, TMO, TMA, TME, tratamento de curvas diárias e intrahorárias, nível de serviço, qualidade, entre outros) será um diferencial;
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Desejável conhecimento em análise de resultados e custos;
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Perfil analítico e investigativo, focado em detalhes, questionador e proativo;
Informações adicionais
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho: Barra Funda/SP
Modelo de trabalho: 4 dias presenciais e 1 home office
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.
