PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Mapear e aprimorar a jornada dos clientes B2B e B2C, identificando oportunidades de melhoria e eliminando pontos de fricção.
- Garantir uma experiência integrada e consistente entre lojas, canais digitais, WhatsApp e Central de Atendimento.
- Estruturar padrões de excelência no atendimento, definindo indicadores, SLAs, monitorias e auditorias de qualidade.
- Desenvolver treinamentos, processos e boas praticas para evolução contínua da experiência do cliente.
- Implantar e acompanhar pesquisas de satisfação, NPS e demais indicadores de experiência.
- Consolidar feedbacks, reclamações e oportunidades, transformando dados em planos de ação.
- Atuar na evolução de CRM, automações, integrações e ferramentas de relacionamento.
- Construir dashboards executivos e análises gerenciais para suporte a tomada de decisão.
- Apoiar o fortalecimento da experiência do franqueado, promovendo relacionamento, comunicação e padronização da experiência da marca em toda a rede.
Requisitos
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Experiência consolidada em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com Clientes ou áreas afins.
- Conhecimento em CRM, indicadores de experiência, NPS, gestão de processos, omnicanalidade e melhoria contínua.
- Vivência na construção e acompanhamento de indicadores e dashboards gerenciais.
- Perfil analítico, orientado a resultados e com capacidade de liderar projetos transversais.
Será considerado diferencial
- Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Customer Success, Gestão de Negócios, Marketing, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas.
- Experiência em empresas de saúde, varejo premium, hotelaria premium, franquias, operações omnichannel ou negócios com foco em recorrência e atendimento consultivo.
Buscamos alguém que tenha
- Visão estratégica e foco no cliente.
- Capacidade de influenciar diferentes áreas e conduzir mudanças.
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
- Perfil protagonista, organizado e orientado por dados.
- Forte senso de excelência na entrega e na experiência do cliente.
Pagamento: R$12.000,00 - R$16.000,00 por mês
Local do trabalho: Presencial
