MISSÃO DO CARGO - Atuar na melhoria contínua da experiência do cliente, garantindo eficiência nos processos e qualidade nas interações.
ESCOPO DE ATUAÇÃO - Atuação tática/analítica, com foco em melhoria de processos, experiência do cliente e eficiência operacional.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Conduzir demandas mais complexas de clientes
- Identificar gargalos nos processos de atendimento
- Propor e implementar melhorias operacionais
- Atuar diretamente na experiência do cliente
- Garantir padrão de qualidade no atendimento
- Apoiar integração entre áreas
- Atuar na prevenção de problemas
REQUISITOS
- Ensino superior em andamento ou completo
- Experiência consolidada em atendimento
- Conhecimento em CRM e processos
- Análise de demandas recorrentes
- Tratativas mais sensíveis com clientes
- Ajuste e melhoria de fluxos
- Interface com áreas estratégicas
- Acompanhamento de indicadores básicos
