A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição:
Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: B2B Services
Reporte: B2B Services Supervisor
Turno: Misto - Escala 6x1
Modalidade: Teletrabalho
Existe candidato Mapeado? Não
Um dia na vida de...
Como Assistente de atendimento B2B, você será responsável pelas atividades diárias:
-
Atender e responder às solicitações de clientes da Nestlé Professional que buscam suporte técnico para máquinas de bebidas.
-
Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente.
-
Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa.
-
Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas.
-
Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos.
-
Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
Requisitos Necessários
-
Ensino médio completo;
-
Experiência em atendimento ao cliente por telefone e whatsapp;
-
Excel nível intermediário obrigatório;
-
Conhecimento básico em Espanhol;
-
Experiência prévia com sistemas ERP;
O que vai contribuir para seu sucesso
-
Habilidades de relacionamento com clientes, comunicação e foco em atendimento;
-
Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional e multicultural;
-
Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
-
Resiliência e agilidade para lidar com as demandas dos canais.
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!
