O Analista de Qualidade e Performance é responsável por garantir a eficiência operacional por meio do monitoramento contínuo de indicadores, análise de produtividade e controle de níveis de serviço (SLA). Atua de forma estratégica e analítica na identificação de desvios, investigação de causas raiz e implementação de planos de ação, contribuindo diretamente para a melhoria contínua da operação.
Esse profissional será responsável pela construção e gestão de dashboards, acompanhamento de backlog e governança operacional, assegurando visibilidade dos resultados e suporte à tomada de decisão. Também atua como apoio em momentos críticos, como processos de implantação e gestão de intake.
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Desenvolver e manter dashboards gerenciais e operacionais
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Monitorar indicadores de performance e níveis de serviço (SLA)
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Controlar e analisar backlog operacional
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Realizar análises de produtividade e eficiência
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Identificar causas raiz de problemas e propor soluções
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Elaborar e acompanhar planos de ação
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Garantir a governança e padronização dos processos operacionais
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Atuar como suporte em períodos de implantação e contingência
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Conhecimento em Power BI
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Excel avançado
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Experiência com indicadores de performance
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Conhecimento em gestão de processos
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Perfil analítico e orientado a dados
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Organização e atenção a detalhes
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Foco em resultados
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Mentalidade de melhoria contínua
