- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente.
- Distribuir e acompanhar as demandas diárias da equipe.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) do setor.
- Garantir o cumprimento dos prazos de retorno aos clientes.
- Acompanhar ocorrências de entregas, coletas, avarias, extravios e atrasos.
- Atuar na resolução de problemas junto às áreas Operacional, Transportes, Comercial e Clientes.
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho.
- Desenvolver planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Realizar treinamentos e capacitação da equipe.
- Saber ver dados do BI
- Participar de reuniões com clientes para alinhamento de processos e tratativas de ocorrências.
- Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e políticas da empresa.
- Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Pagamento: R$4.500,00 por mês
Benefícios:
- Celular da empresa
- Cesta básica
- Estacionamento gratuito
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
