Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas
Local de trabalho: Pinheiros - SP
Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhar os clientes no site para geração de pedidos, oferecendo suporte e sanando dúvidas que estes venham a apresentar no decorrer do contato.
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Foco em atendimento para solucionar dúvidas e fidelizar cliente.
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Realizar acompanhamento de pedidos em linha.
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Realizar contato com novos clientes por telefone ou via e-mail para fidelização (Welcome).
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Interface com a área de logística, com intuito de acompanhar os retornos de encomendas e solucionar dúvidas ou problemas que os clientes venham a ter com entregas.
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Interface com a área de compras, com intuito de solucionar qualquer problema sobre liberação de créditos, ocorrências e documentação sobre emissores.
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Atender SLA de e-mails recepcionados pelo Iride e pelo departamento de E-mails.
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Realizar ligações ativas com intuito de identificar a data que cliente irá gerar pedido e assim atualizar o sistema sig.
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Realizar ligações ativas para tratar vencidos, softness.
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Realizar contatos de controle de qualidade com clientes que tiveram problemas relacionados a processos em geral e tratar ocorrências de clientes que nos acionaram na plataforma do Reclame Aqui.
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Direcionar e-mails para os analistas sênior da área com solicitações as áreas de controladoria, fiscal, gestão de créditos, compras e financeira.
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Direcionar questionamentos sobre taxas e contratos ao departamento de Retenção de clientes.
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Direcionar ao departamento de vendas, clientes que desejam agregar novos produtos.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
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Ensino médio completo ou superior cursando;
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Conhecimentos intermediário no pacote office (Word e Excel):
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Bom português e ótima escrita;
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Experiência com atendimento ao cliente.
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
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VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
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Assistência Médica Sulamérica;
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Assistência Odontológica;
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Wellhub, antigo Gympass*;
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PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
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Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
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Day-off de aniversário pessoal;
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Day-off de aniversário de empresa;
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Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você;
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Seguro de Vida;
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Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
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Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA;
No Sem Parar Corpay, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.
Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.
O Nosso Ecossistema:
No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!
No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.
No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.
Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.
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