Fazer a da gestão dos fornecedores na TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos variados sistemas utilizados. Atuação como ponte entre negócio e fornecedores: atendimento e orientação a key-users, cobrança de diagnóstico e cumprimento de SLAs conforme práticas ITIL, com acompanhamento de incidentes até a resolução. Responsável por organizar a documentação, registrar e manter a base de conhecimento, além de apoiar projetos de evolução (atualizações de versão, integrações com outros sistemas e otimização de processos). Realiza a priorização de solicitações de suporte considerando gravidade e impacto no negócio, assegurando continuidade operacional e melhoria contínua dos serviços de TI.
Responsabilidades e atribuições
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Gestão dos sistemas da TI: monitorar, administrar e garantir a disponibilidade dos sistemas utilizados pela organização (Salesforce, SAP, Klassmatt, etc)
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Suporte funcional e técnico: atender key-users das áreas de negócio, cobrar do fornecedor do serviço de atendimento o diagnóstico dos problemas e acompanhar incidentes até a resolução.
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Gestão de serviços de TI: aplicar práticas de ITIL para garantir cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento do fornecedor de serviços.
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Documentação e processos: cobrar elaboração manuais, registro de incidentes e manutenção da base de conhecimento.
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Projetos de melhoria: participar de iniciativas de atualização de versão, integração com outros sistemas e otimização de processos.
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Treinamento e capacitação: orientar usuários finais e equipes internas sobre boas práticas e uso eficiente dos sistemas.
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Priorização de Tarefas: Utilização de técnicas de priorização para gerenciar eficientemente várias solicitações de suporte técnico e resolver problemas de acordo com sua gravidade e impacto nos negócios.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
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Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.
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Conhecimento generalista em conceitos de processos de negócio.
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Vivência como usuário ou consultor funcional SAP.
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Familiaridade com ITIL e práticas de gestão de serviços.
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Boa comunicação e habilidade para interação com usuários e equipes multidisciplinares.
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Inglês ou espanhol intermediário para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.
Requisitos Desejáveis
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Certificação SAP em módulos específicos (WM, MM, HCM ou afins).
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Certificação ITIL Foundation / COBIT.
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Experiência em projetos de implantação ou migração de versão SAP.
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Conhecimento em banco de dados e ferramentas de integração (PI/PO).
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Inglês ou espanhol avançado para leitura de documentação e interação com fornecedores globais.
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Vivência em ambientes corporativos de grande porte ou multinacionais.
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Capacidade de análise de processos de negócio e tradução em soluções SAP.
Informações adicionais
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:
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Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial).
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Horário Flexível;
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Brinde de final de ano;
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Plano Odontológico;
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Seguro de Vida;
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Previdência privada;
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Wellhub (Antigo Gympass);
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Day Off de Aniversário;
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Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
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