Principais Atividades:
- Supervisionar a atuação dos SDs na operação dos contratos de AMS SAP.
- Atuar como elo de comunicação entre cliente e time SPRO.
- Assegurar a correta priorização e acompanhamento das solicitações recebidas.
- Monitorar e reportar indicadores de desempenho.
- Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo.
- Conduzir reuniões de alinhamento com equipe, clientes e gestão.
- Acompanhar backlog de demandas e chamados.
- Mediar a resolução de impedimentos operacionais.
- Participar de comitês de governança com os clientes.
- Conduzir a criação e revisão de documentação operacional.
Requisitos do Cargo:
- Ensino Superior Completo.
- Desejável: Certificação ITIL, Inglês Intermediário.
- Conhecimentos em ambientes de sustentação SAP.
- Conhecimento do Pacote Office.
- Familiaridade com ferramentas ITSM (ex: ServiceNow, Jira, GLPI).
Beneficios
- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Auxílio Creche
- Participação nos lucros
- Seguro de vida em grupo
- Ticket alimentação
- Tícket refeição
- Vale-transporte
Pagamento: R$8.000,00 - R$10.000,00 por mês
Local do trabalho: Remoto híbrido para Curitiba, PR
