Você é apaixonado por gerar resultados e transformar a experiência do cliente?
No Grupo IGD, buscamos alguém que não apenas gerencie contas, mas que seja o braço direito dos nossos clientes na busca pelo sucesso.
Se você é organizado, comunicativo e quer atuar em um ambiente dinâmico que valoriza a inovação e o relacionamento humano, seu lugar é aqui!
Responsabilidades e atribuições
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Acompanhamento Proativo: Gerir e manter a saúde da carteira de clientes, garantindo um NPS superior a 8.
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Jornada do Cliente: Realizar o onboarding de novos clientes e conduzir reuniões de vídeo (ativação e acompanhamento) para garantir o avanço na jornada do programa.
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Engajamento: Incentivar o uso dos entregáveis e ferramentas do Grupo IGD, atuando como um facilitador do sucesso do cliente.
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Suporte Multicanal: Resolver dúvidas e interagir com a comunidade em plataformas com SLA de até 1 dia útil.
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Gestão de Dados: Manter sistemas rigorosamente atualizados com informações estratégicas dos clientes.
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Suporte Administrativo: Intermediar negociações de cobranças pendentes entre o financeiro e o cliente quando necessário.
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Entrega de Valor: Garantir o acesso dos clientes aos materiais do programa e dominar as ofertas ativas e produtos do grupo.
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Presença em Eventos: Participar ativamente de eventos presenciais ou online, auxiliando na organização, testes técnicos (PPT/infraestrutura) e atendimento ao público.
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Desenvolvimento Contínuo: Participar de alinhamentos estratégicos e manter-se atualizado sobre as melhores práticas de Customer Success.
Requisitos e qualificações
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Experiência: Vivência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Account Management.
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Comunicação: Excelente escrita e habilidade em conduzir reuniões de vídeo e apresentações em público.
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Ferramentas: Familiaridade com uso de CRM, plataformas de vídeo (Zoom/Meet) e apps de comunidade (Whatsapp/Telegram).
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Perfil: Organização extrema, proatividade para antecipar problemas e foco total em métricas de satisfação (NPS).
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Disponibilidade: Flexibilidade para viagens pontuais e participação em eventos.
Informações adicionais
Essa é uma vaga CLT presencial
Local: Asa Norte, Brasília-DF.
Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.
Remuneração: R$ 2.756,98
Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;
Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);
Vale transporte;
Day off no mês do seu aniversário;
Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;
Verba anual para treinamentos;
Convênio com SESC;
Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;
IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;
Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.
No Grupo Ignição Digital, temos um compromisso claro: transformar vidas por meio de negócios digitais. Há 17 anos, lideramos o mercado ensinando pessoas comuns a criarem produtos digitais do absoluto zero, guiando-as até o faturamento 6em7, o marco de R$ 100 mil em apenas 7 dias consecutivos e ajudando-as a escalar esses resultados a níveis extraordinários. Não somos apenas uma empresa de educação em marketing digital: somos um ecossistema de aceleração de resultados.
Trabalhar com a gente significa:
Cultura de Excelência: Estar na vanguarda das estratégias digitais.
Impacto Real: Ver de perto a transformação de milhares de alunos e empreendedores.
Evolução Constante: Um ambiente que desafia você a ser melhor a cada lançamento.
Estamos em busca de mentes inquietas, criativas e que não tenham medo de pensar grande. Se você quer colocar seu talento à disposição de uma missão que realmente move a agulha do mercado, queremos te conhecer.
