O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!
No UOL todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.
Responsabilidades e atribuições
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Recepcionar, registrar e classificar demandas, incluindo dúvidas, incidentes, problemas e solicitações de melhoria.
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Garantir o correto registro e acompanhamento das demandas em ferramentas de gestão de chamados (JIRA).
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Realizar a triagem e distribuição das demandas para os consultores internos, considerando prioridade, complexidade e capacidade do time.
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Acompanhar o ciclo completo das solicitações, desde a abertura até a entrega ao cliente final, assegurando qualidade e cumprimento dos SLAs.
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Gerenciar filas de atendimento e priorização, promovendo visibilidade das demandas críticas e realizando escalonamentos quando necessário.
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Atuar como ponto focal entre clientes e equipes internas, garantindo comunicação clara e excelência no atendimento.
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Elaborar relatórios gerenciais, apresentações executivas e status reports periódicos sobre o andamento das operações.
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Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar otimizações nos processos e fluxos de trabalho.
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Participar de reuniões com clientes e fornecedores, incluindo encontros presenciais quando necessário.
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Atuar na governança dos contratos AMS, acompanhando indicadores, SLAs, priorizações e níveis de serviço.
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Realizar fechamentos mensais da operação, analisando KPIs de atendimento, produtividade e esforço.
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Aprovar requests e apoiar agendas de auditorias internas e externas.
Requisitos e qualificações
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Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
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Experiência com implantação, sustentação e suporte de sistemas de RH.
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Vivência em operações AMS, incluindo gestão de SLAs, priorização de demandas e controle de baseline.
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Experiência atuando como ponto focal no relacionamento com áreas de Recursos Humanos.
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Conhecimento em processos de Tecnologia da Informação e RH.
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Conhecimento em metodologias ágeis.
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Familiaridade com ferramentas ITSM e gestão de chamados.
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Conhecimento em tecnologias de integração de sistemas.
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Inglês técnico para leitura e análise de documentação.
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Conhecimento intermediário em Excel e Power BI.
Desejável
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Experiência com SAP SuccessFactors (Employee Central), SAP HCM e Employee Central Payroll.
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Conhecimento em gestão de contratos de serviços e controle de horas excedentes.
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Experiência na construção e análise de indicadores operacionais e relatórios gerenciais.
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Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: Híbrido (presencial 1x por semana em São Paulo)
O UOL CS está há mais de duas décadas inovando e impactando a vida de milhões de pessoas! Nos consolidamos pioneiros na internet por meio de produtos e serviços de qualidade, informação com credibilidade e recordes de audiência. Hoje somos a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina!
O nosso Universo Online
Nosso pioneirismo marca nossa trajetória. Fomos o primeiro portal de notícias online do país a entrar no ar e, atualmente, continuamos na preferência dos brasileiros. Criamos a primeira TV feita especialmente para a internet. Criamos o site que, até hoje, é referência em bate-papo e encontros online. Transmitimos e noticiamos os principais eventos e acontecimentos do mundo.
Revolucionamos a internet e seguimos evoluindo no propósito de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo, oferecendo um mundo de possibilidades com informação, entretenimento e os melhores produtos e serviços digitais.
Tudo isso já é incrível, né? Mas não para por aí. O UOL CS não é feito só de notícias, é feito de tecnologia, inovação e, acima de tudo, de pessoas! Que tal ser uma delas?
Conheça os benefícios do nosso #UniversoOnline
Você terá um pacote de completo de benefícios que fazem toda a diferença:
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Vale-alimentação e/ou refeição.
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Vale-transporte.
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Previdência privada.
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Plano de saúde e odontológico.
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Seguro de vida.
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Parceria com TotalPass.
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ZenKlub para terapias online.
- UOL Care: orientação psicológica, nutricional, fisioterapêutica e educação física.
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Licença maternidade e paternidade estendidas.
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Auxílio-creche.
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Parcerias com descontos em grandes instituições como FIA, FAAP, PUCRS e UNINASSAU, além de 50% de desconto em todos os cursos disponíveis na plataforma Portal Educação.
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Desconto de 70% no curso de Inglês 2.0 na plataforma Portal Educação e 50% de desconto nos cursos da EA Banking School.
E ainda tem mais:
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No dress code: o importante é você usar o que te faz bem.
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#TáDeParabéns: Day off no aniversário.
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Baby gift: presente para recém-nascidos.
Saiba como funciona nosso processo seletivo
Nem todos os processos seguem o mesmo formato, mas a grande maioria segue um andamento parecido:
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Inscrição (essa que você completa aqui na Gupy).
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Entrevista com o time de Recrutamento & Seleção.
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Desafio técnico, pode ser um teste, case ou apresentação de portfólio. Ou até mesmo um bate-papo técnico com o time.
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Entrevista com a liderança da área.
Temos uma dica importante para você
Capriche nas etapas do processo, principalmente no momento da inscrição! Buscamos analisar todas as candidaturas e isso pode levar algum tempo. Por isso, caso esteja se perguntando sobre o prazo para fazermos contato, pedimos sua empatia. Todas as pessoas que se candidatam em nossas vagas recebem um retorno por meio da Gupy, seja ele positivo ou negativo. Pedimos que acompanhe sua candidatura por aqui e na sua caixa e-mail, sem esquecer de olhar o spam, combinado?
E aí, que tal fazer parte do nosso Universo Online?
#VemProUOL!
