SOBRE NÓS
Com mais de 10 anos de trajetória, somos uma empresa 100% brasileira que une a inovação de uma equipe jovem e dinâmica com as tradições que nos definem. Nosso foco é proporcionar experiências excepcionais no setor de apostas esportivas e jogos online, valorizando a ética e sempre com o compromisso de entregar qualidade e transparência aos nossos clientes.
Buscamos um(a) Analista de CRM.
Esta posição tem como principal missão contribuir para o desenvolvimento e otimização das nossas campanhas de CRM, garantindo excelência na comunicação com o nosso público.
O que você vai fazer:
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Monitorar indicadores e métricas de campanhas (taxa de abertura, clique, conversão, retenção e churn), propondo melhorias contínuas.
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Realizar análises de comportamento e segmentação de clientes, identificando oportunidades de engajamento e personalização.
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Desenvolver e acompanhar testes A/B para otimização de campanhas, jornadas e comunicações.
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Garantir a qualidade, organização e atualização das bases de dados utilizadas nas campanhas.
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Apoiar na construção de réguas de relacionamento automatizadas focadas em aquisição, ativação, retenção e reativação de clientes.
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Elaborar relatórios e apresentações com resultados das ações de CRM e insights para tomada de decisão.
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Atuar no acompanhamento da performance de jornadas automatizadas, sugerindo ajustes e novas estratégias.
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Contribuir na definição de estratégias de comunicação omnichannel, garantindo consistência da experiência do cliente.
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Apoiar a implementação de melhorias e integrações entre plataformas de CRM, automação e demais ferramentas de marketing.
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Acompanhar tendências, benchmarks e boas práticas de CRM, automação e relacionamento com clientes.
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Garantir conformidade no tratamento de dados e comunicações, observando diretrizes da LGPD.
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Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes, contribuindo para aumento de LTV e redução de churn.
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Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria na experiência e jornada do cliente.
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Organizar cronogramas e calendário de campanhas, garantindo cumprimento de prazos e alinhamentos internos.
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Apoiar a construção de estratégias de lifecycle marketing e relacionamento com clientes em diferentes etapas da jornada.
Requisitos:
O que esperamos de você?
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Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing (preferencialmente Customer.io, Fast Track ou similares).
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Noção de gerenciamento e importação de bases de dados.
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Vivência com copywriting e criação de conteúdos voltados para campanhas de marketing.
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Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
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Habilidade para desenvolver conteúdos persuasivos (copywriting).
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Experiência anterior no mercado de apostas esportivas e cassino será considerado um diferencial.
