Sobre a posição :
Estamos em busca de um(a) Customer Care Specialist Bilíngue para atuar em uma empresa digital, oferecendo suporte a clientes e usuários de diferentes sites, principalmente por e-mail e canais de mensagem (WhatsApp, chat etc.).
É importante que o candidato(a) tenha boa familiaridade com tecnologia, uso de MS Office / Google Workspace (principalmente Excel/Sheets) e ferramentas de produtividade em geral.
Responsabilidades :
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Garantir a satisfação dos usuários, respondendo às solicitações de forma empática, clara e objetiva.
Prestar suporte em temas como:
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Problemas técnicos
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Questões de cobrança
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Reclamações, sempre seguindo os procedimentos e guidelines da empresa.
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Dominar os serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações corretas e completas aos clientes.
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Registrar de forma precisa todas as interações com clientes, ajudando no acompanhamento de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria.
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Fazer follow-up com os clientes, garantindo que seus problemas foram resolvidos e que ficaram satisfeitos com o atendimento.
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Identificar e aproveitar oportunidades de possíveis vendas durante o contato com o cliente.
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Reportar feedbacks relevantes para o time e gestores, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do usuário.
Requisitos e Competências:
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Fluência em Italiano e Português (falado e escrito).
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Espanhol será considerado um diferencial.
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Perfil colaborativo, com forte espírito de equipe e foco em resultados.
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Capacidade de resolver problemas de forma prática e ágil.
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Disponibilidade para atuar em escala de turnos (início da manhã / fim de tarde/noite), incluindo fins de semana e feriados, quando necessário.
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Boa familiaridade com operações em computador e excelente domínio de MS Office / Google Workspace (especialmente Excel/Sheets).
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Experiência anterior em atendimento ao cliente (Customer Service).
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Conhecimento da plataforma Zendesk será considerado um diferencial.
Ao entrar para a empresa, você terá a oportunidade de:
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Fazer parte de um time dinâmico, em um ambiente inclusivo e internacional.
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Salário competitivo e sistema de remuneração variável / recompensas.
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MBO (bônus anual) atrelado a metas.
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Plano de saúde privado.
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Modelo de trabalho híbrido (2 dias de home office por semana).
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Orçamento anual de treinamento de 500€ para seu desenvolvimento profissional.
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Vale Transporte
- Vale Refeição
Se você é bilíngue em Italiano e Português, gosta de lidar com pessoas, é organizado(a), comunica-se bem e quer crescer em um ambiente internacional, essa vaga é para você.
