SUPERVISOR(A) DE CALL CENTER
Fortaleza/CE | Presencial
Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados para supervisionar a operação de atendimento receptivo e ativo, garantindo excelência na experiência do paciente e eficiência operacional.
Principais responsabilidades:
- Supervisionar equipe de atendimento e acompanhar performance
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, conversão, absenteísmo e nível de serviço)
- Gerenciar agendas médicas e alinhamento entre setores
- Aplicar feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento
- Garantir padronização e qualidade no atendimento
- Atuar na resolução de reclamações e situações críticas
- Desenvolver estratégias para aumento de ocupação das agendas e redução de churn
- Requisitos:
✔ Ensino superior completo em Administração, RH, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas
✔ Experiência mínima de 2 anos com liderança em Call Center ou atendimento
✔ Vivência com gestão de indicadores e equipes de alta performance
✔ Conhecimento em CRM, sistemas de agendamento e relatórios gerenciais
✔ Perfil organizado, resiliente e orientado para resultados
Diferenciais:
⭐ Experiência na área da saúde
⭐ Conhecimento em gestão de agendas médicas
⭐ Vivência com monitoria de qualidade e scripts de atendimento
Pagamento: a partir de R$2.750,00 por mês
Benefícios:
- Auxílio-educação
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
