Descrição e Responsabilidades:
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
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Realizar pesquisas de satisfação com clientes que efetuaram compras na empresa
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Atuar com foco em indicadores de qualidade, especialmente NPS
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Conduzir todo o ciclo da pesquisa: contato inicial, acompanhamento e encerramento
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Realizar tratativas de feedbacks negativos, garantindo retorno e resolução ao cliente
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Acompanhar e gerir reclamações, garantindo follow-up até a conclusão
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Interagir com clientes internos e externos
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Reportar informações e indicadores ao gestor da área
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Atuar com metas e KPIs definidos
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Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente
Requisitos:
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Ensino médio completo (superior será considerado diferencial – Administração, Engenharia ou áreas correlatas)
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Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas ou relacionamento
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Boa comunicação verbal e escrita
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Conhecimento básico em Excel (controle de planilhas e acompanhamento de status)
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Noções de ferramentas digitais e inteligência artificial
Diferencial:
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Experiência no segmento automotivo (caminhões, ônibus e vans)
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Vivência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT ou similares)
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Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (CX)
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Bônus por resultado, Refeição no local, Vale-transporte
