O profissional de Backoffice/assistente de experiencia do cliente é responsável por dar suporte às operações de atendimento, realizando atividades administrativas e operacionais que garantem a qualidade e a eficiência da experiência do cliente. Atua nos bastidores do call center, solucionando demandas que não podem ser resolvidas durante o primeiro contato com o cliente.
Principais atividades:
- Analisar e tratar solicitações encaminhadas pela equipe de atendimento.
- Realizar cadastros, atualizações e correções de dados em sistemas.
- Acompanhar protocolos e prazos de resolução de demandas.
- Registrar informações e atualizar históricos de atendimento.
- Realizar tratativas de reclamações, contestação de informações e ajustes cadastrais.
- Monitorar indicadores de qualidade e cumprimento de processos.
- Apoiar a equipe de atendimento com informações e orientações sobre procedimentos.
- Garantir que as demandas dos clientes sejam resolvidas de forma ágil, correta e dentro dos prazos estabelecidos.
Vaga disponível em três horários distintos:
- Segunda à sexta de 08h às 18h
- Segunda à Sexta de 08h às 17h e sábados de 08h às 12h
- Segunda à Sexta de 11h às 20h e sábados de 08H à 14h
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
