O Grupo Hemoclin, referência em serviços de análises clínicas, está em busca de um profissional dedicado e comunicativo para integrar nossa equipe como Operador de Call Center. O profissional será responsável por realizar o atendimento telefônico aos pacientes, agendar exames, fornecer informações sobre serviços e esclarecer dúvidas, sempre prezando pela excelência no atendimento e satisfação dos nossos clientes.
Responsabilidades:
- Atendimento telefônico e via chat com pacientes para agendamento de exames e esclarecimento de dúvidas.
- Orientação sobre preparos para exames e explicação de procedimentos laboratoriais.
- Atualização de dados cadastrais dos pacientes no sistema da clínica.
- Acompanhamento de agendamentos e confirmação de presença para exames.
- Apoio na organização de agendas e logística de atendimentos.
- Garantir a excelência no atendimento, seguindo os padrões de qualidade da clínica.
Requisitos:
- Ensino médio completo.
- Experiência prévia em call center ou atendimento ao cliente (desejável em áreas da saúde).
- Habilidade de comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento humanizado.
- Capacidade de lidar com pressão e atingir metas de produtividade.
- Conhecimento básico de informática e domínio de ferramentas de atendimento (sistemas de gestão de pacientes serão um diferencial).
- Organização e atenção aos detalhes.
Principais Atividades:
- Atendimento Telefônico: Realizar o atendimento de chamadas de pacientes para agendamento de exames, fornecendo informações detalhadas sobre procedimentos, horários e orientações gerais.
- Agendamento de Exames: Efetuar o agendamento de exames laboratoriais de acordo com a disponibilidade da clínica e as necessidades dos pacientes.
- Esclarecimento de Dúvidas: Oferecer suporte telefônico para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos serviços da clínica, tipos de exames, preparos necessários e prazos para resultados.
- Atualização de Dados Cadastrais: Garantir que as informações dos pacientes, como nome, telefone, endereço e dados de convênios, estejam atualizadas no sistema.
- Confirmação de Agendamentos: Entrar em contato com pacientes para confirmar a presença nos exames agendados, evitando ausências e cancelamentos de última hora.
- Encaminhamento de Solicitações: Direcionar pacientes para os setores responsáveis quando necessário, como setores de faturamento, suporte técnico ou equipe médica, conforme a demanda.
- Apoio ao Suporte Administrativo: Auxiliar na organização da agenda de exames e otimização dos processos internos da clínica, garantindo que os atendimentos ocorram de forma eficiente e dentro do prazo.
- Registro de Chamadas e Informações: Manter registros detalhados de todos os atendimentos realizados, garantindo que as informações sejam precisas e atualizadas no sistema de gestão da clínica.
- Promoção de Serviços: Proporcionar uma abordagem consultiva, apresentando aos pacientes serviços adicionais da clínica que possam ser do seu interesse, como exames complementares e pacotes especiais.
