Descrição e Responsabilidades:
Horário: 12x36 diurno (08h-20h) ou noturno (20h-08h)
Nível: Operacional
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Atenda clientes em turnos de 12x36, resolvendo dúvidas e problemas com foco em qualidade e resolutividade.
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Registrar interações e chamados em sistemas de ticketing, garantindo rastreabilidade e cumprimento de SLA.
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Direcionar casos complexos para equipes técnicas mantendo histórico completo e transição fluida.
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Coletar feedbacks via NPS e CSAT, organizando insumos para melhoria contínua.
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Atualizar base de conhecimento e seguir protocolos de confidencialidade com responsabilidade.
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Participar de treinamentos e propor melhorias para otimizar produtividade e resultados.
Requisitos:
?? Indispensável:
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Ensino médio completo.
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Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente (SAC, telemarketing ou suporte).
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Boa comunicação verbal e escrita.
?? Comportamental:
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Capacidade de manter foco em turnos longos e lidar com pressão.
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Resiliência para atingir metas de qualidade e resolutividade.
?? Diferenciais:
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Familiaridade com CRM ou sistemas de ticketing.
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Conhecimento em pesquisas de satisfação como NPS e CSAT.
Benefícios:
Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Auxílio combustível, Seguro de Vida, Transporte, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
