Por trás de tudo o que entregamos aqui no ICI, existe uma série de profissionais imprescindíveis. Um deles é o que realiza o atendimento técnico inicial com nossos usuários e clientes. Estamos buscando profissionais que queiram fazer parte deste time!
Responsabilidades e atribuições
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Realizar atendimento técnico telefônico;
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Registrar a solicitação do usuário, realizando o diagnóstico da situação seguindo a documentação do processo de atendimento;
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Realizar atendimento com o objetivo de solucionar a demanda no primeiro contato;
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Realizar teste de velocidade de conexões usando comandos de rede;
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Monitorar servidores e links de internet;
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Realizar acesso remoto e caso não seja possível atender a solicitação, encaminhar para o segundo nível de atendimento;
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Realizar monitoramento de links e switchs.
Requisitos e qualificações
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Ensino Médio Técnico na área ou Ensino Superior cursando.
Conhecimentos em:
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Infraestrutura de rede e ativos de TI;
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Hardware, sistemas operacionais, pacote Office e equipamentos de TI em geral;
Competências funcionais:
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Habilidade em comunicação e trabalho em equipe;
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Assiduidade, comprometimento com o trabalho e pontualidade;
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Paciência e habilidade para trabalhar sob pressão.
Competências organizacionais:
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Foco e Organização;
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Comunicação e Relacionamento;
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Formação e Conhecimento;
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Proatividade e Iniciativa.
Informações adicionais
Jornada de Trabalho:
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Escala 6x1, 6h diárias das 13h às 19h
Local de Trabalho:
Benefícios:
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Vale-alimentação e/ou vale-refeição;
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Vale-transporte para colaboradores presenciais e híbridos;
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Assistência Médica: contamos com um plano especial Sul América (Apartamento) sem coparticipação! Aproveite a tranquilidade de um plano exclusivo, sem custos adicionais de coparticipação!
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Assistência odontológica sem coparticipação;
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Licença maternidade e paternidade estendida;
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Seguro de vida;
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Programa Leve a Vida Leve: ações diversas e contínuas sobre saúde mental;
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Programa Acolher: acolhimento psicológico na empresa;
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Desenvolvimento profissional: cursos e certificações facilitadas pela organização;
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Processos seletivos internos: vagas exclusivas para colaboradores;
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Treinamentos e eventos para reciclagem e troca de conhecimento;
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Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas;
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Total Pass: acesso a academias e estúdios em todo o país;
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Folga no seu aniversário.
Somos o ICI – Instituto das Cidades Inteligentes, uma organização que atua há mais de 25 anos, dedicada a transformar a gestão pública por meio da tecnologia da informação e comunicação (TIC).
Com sede em Curitiba (PR), oferecemos soluções inovadoras em portais, aplicativos, sistemas de informação, serviços de atendimento ao cidadão e infraestrutura de TIC. Nós apoiamos os municípios em suas jornadas de transformação para cidades inteligentes.
Temos a honra de contar com clientes como a Prefeitura Municipal de Curitiba, eleita a cidade mais inteligente do mundo em 2023 pelo World Smart City Awards, Nova Lima (MG), Florianópolis (SC), Osasco (SP), Londrina (PR), Ponta Grossa (PR), Maringá (PR), Anápolis (GO) e Uberlândia (MG).
Somos movidos pelo propósito de melhorar a vida das pessoas e transformar as cidades, por meio do uso da tecnologia da informação e comunicação que fazem a diferença.
Junte-se a nós na construção de um futuro melhor e mais conectado!
