ENCARREGADO(a) DE SAC
JORNADA: SEG À SEX – 08:00 ÀS 18:00 (1H15 Intervalo)
DESCRIÇÃO DO CARGO
- Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência nos atendimentos.
- Monitorar o desempenho da equipe e fornecer feedback contínuo para melhoria.
- Resolver problemas complexos e escalonados pelos atendentes de SAC.
- Analisar relatórios e indicadores de desempenho do setor.
- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação dos clientes.
- Realizar treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe de SAC.
- Cumprir todas as normas, procedimentos internos e externos, e políticas gerais da empresa.
- Manter a organização e limpeza do local de trabalho.
ATIVIDADES PRINCIPAIS
- Acompanhar e avaliar a performance dos atendentes de SAC.
- Fornecer suporte técnico e administrativo à equipe.
- Elaborar e analisar relatórios gerenciais de atendimento.
- Desenvolver e implementar procedimentos operacionais padrão para o SAC.
- Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhamento e melhorias.
- Atender clientes em situações de maior complexidade quando necessário.
- Participar de reuniões estratégicas com outras áreas da empresa.
REQUISITOS DA VAGA
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, ou áreas afins.
- Disponibilidade de horários.
- Proatividade e responsabilidade.
- Conhecimento avançado em informática e sistemas de gestão de atendimento.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Habilidades de liderança e gestão de equipes.
BENEFÍCIOS
- AUX EDUCAÇÃO (Após 1 ano)
- VA/VR (Opcional)
- CESTA BASICA
- TOTAL PASS
- CARE (ajuda Psicológica / Financeira e Advogados)
- SEGURO DE VIDA
- AUXILIO FUNERAL
- SEST SENAT
- Cartão farmácia (Após 90 dias)
- EMPRESTIMO CONSIGNADO (Após um ano)
- VALE TRANSPORTE (6%)
- Convenio HAP VIDA / ALMA ODONTO (Após 90 dias)
- Convênio com escola de idiomas KNN
Pagamento: R$3.305,75 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-educação
- Cesta básica
- Convênios e descontos comerciais
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial
