Missão do cargo
Responsável pelo acompanhamento e suporte ao cliente no processo de pós-vendas, garantindo uma experiência positiva, a satisfação e a fidelização dos clientes após a aquisição de produtos ou serviços da marca própria EOS.
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Realizar atendimento e acompanhamento de demandas de pós-vendas, garantindo suporte adequado aos clientes e resolução eficiente de problemas;
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Monitorar solicitações, ocorrências e indicadores relacionados ao atendimento pós-venda, assegurando qualidade e agilidade nas respostas;
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Aplicar pesquisas de satisfação e analisar feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
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Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de desempenho da área, como nível de satisfação, tempo de resposta e índice de resolução;
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Atuar em parceria com áreas internas como Comercial, Logística, SAC e Assistência Técnica, assegurando alinhamento e resolução das demandas dos clientes;
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Apoiar na implementação de iniciativas e melhorias contínuas voltadas à fidelização e à excelência no atendimento pós-venda;
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Manter-se atualizado sobre processos internos, políticas da empresa e melhores práticas de atendimento ao cliente.
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Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
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Vivência mínima de 1 ano em atividades de atendimento ao cliente, pós-vendas ou áreas correlatas.
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Conhecimento em rotinas de atendimento e relacionamento com clientes;
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Boa comunicação verbal e escrita;
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Capacidade de análise e resolução de problemas;
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Organização e atenção aos detalhes;
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Pacote Office intermediário;
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Conhecimento em sistemas ERP e ferramentas de CRM será considerado diferencial.
