Você é daquelas pessoas que adoram ajudar, explicar com calma e ver o cliente feliz? Então essa vaga de Customer Success Júnior pode ser o seu próximo passo.
Você vai atuar em uma empresa em crescimento, que valoriza relacionamento próximo, feedbacks sinceros e aprendizado contínuo. Nosso time de CS é peça-chave para garantir que cada cliente tenha uma experiência incrível e extraia o máximo valor das nossas soluções.
-
Atender clientes por e-mail, chat e/ou telefone, com empatia e clareza.
-
Acompanhar a jornada do cliente, garantindo engajamento e retenção.
-
Registrar interações e atualizações no CRM/sistema interno.
-
Identificar dúvidas recorrentes e sugerir melhorias em processos e materiais.
-
Guiar novos clientes na implementação e primeiros passos na plataforma.
-
Encaminhar demandas complexas para as áreas responsáveis.
-
Colaborar com times de Produto e Vendas com feedbacks dos clientes.
Requisitos:
Requisitos obrigatórios:
-
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou área similar.
-
Boa comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e empatia.
-
Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
-
Vontade de aprender sobre Customer Success e crescer na área.
-
Conforto em trabalhar com ferramentas digitais (e-mail, chat, sistemas online).
Diferenciais:
-
Experiência anterior em CS, Suporte ou Pós-vendas em empresas de tecnologia/SaaS.
-
Noções de CRM (por exemplo: HubSpot, RD, Pipedrive ou similares).
-
Conhecimento básico de métricas de CS (churn, NPS, engajamento).
-
Inglês ou espanhol para atendimento a clientes internacionais.
