- Supervisionar as Agências Comerciais sob sua responsabilidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos padrões operacionais.
- Prestar suporte às equipes de atendimento na resolução de dúvidas, tratativas de ocorrências e relacionamento com clientes.
- Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, qualidade, produtividade, absenteísmo e turnover, propondo ações de melhoria contínua.
- Gerenciar o desempenho das unidades e equipes por meio do monitoramento dos resultados e definição de planos de ação.
- Promover ações de engajamento, motivação e fortalecimento do clima organizacional.
- Conduzir reuniões periódicas para apresentação e acompanhamento de resultados.
- Desenvolver estudos e iniciativas voltados para o aumento da eficiência operacional e da qualidade dos serviços prestados.
- Realizar a gestão online das operações, monitorando indicadores e garantindo o cumprimento das metas estabelecidas.
- Atuar em situações de contingência operacional, apoiando a resolução de problemas relacionados a sistemas e processos.
- Manter interface com áreas de apoio, centros de serviços e equipes da distribuidora, visando a agilidade no atendimento e na solução de demandas.
Pagamento: R$2.498,40 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
Local do trabalho: Presencial
